Website für ein Krankenhaus erstellen, auf der sich Patienten zurechtfinden

Kurz zusammengefasst: So erstellst du die Website für ein Krankenhaus

Dieser Leitfaden behandelt die Website eines Krankenhauses, kein klinisches System. Er führt durch die Domain, eine passende Vorlage und die Seiten, die bei der Orientierung helfen: ein Abteilungsverzeichnis mit Etagen, Zeiten und Durchwahlen, eine Seite für Patienten und Besucher mit Parken, Eingängen und dem, was man zur Aufnahme mitbringen sollte, und eine Seite, auf der man das Ärzteteam findet. Der Website-Baukasten von Yola bringt fertige Blöcke für Leistungen und Galerien mit. Eine neue Zeile im Abteilungsverzeichnis oder ein Foto vom Eingang der Notaufnahme erledigt deine Kommunikationsabteilung also noch am selben Tag. Patientenportal, Patientenakte und Terminvergabe bleiben beim Anbieter deiner klinischen Software, und die Website verlinkt dorthin.

Die zweite Hälfte behandelt die Fotoserie zur Orientierung, ein Kontaktformular, das nach Name, Telefonnummer und einem allgemeinen Anliegen fragt und nie nach medizinischen Details, die Akkreditierungen, die ein Krankenhaus zeigen kann, und eine Seite mit Besuchszeiten pro Station, Sprechstundentagen, Vorsorgeterminen und Einschränkungen im Betrieb. Zum Schluss geht es um ein Google-Unternehmensprofil in der Kategorie „Krankenhaus“, Informationen zur Barrierefreiheit wie stufenlose Zugänge und Dolmetschdienste und eine verantwortliche Person für jede Seite mit Datumsangaben. Wenn du alle zehn Schritte umsetzt, findet eine Familie, in der morgen jemand aufgenommen wird, Station, Besuchszeiten und Parkplatz noch heute Abend, ohne die Telefonzentrale anzurufen.

Was auf die Website gehört

Die wichtigsten Funktionen einer Krankenhaus-Website

Krankenhaus-Website
in 10 Schritten erstellen

Deine Domain ist das, was jemand von einem Terminbrief, einem Entlassungsbrief oder dem Schild an der Einfahrt abliest. Nimm den Namen des Krankenhauses so, wie er am Gebäude und im Briefkopf steht, und sichere dir die übliche Endung, solange sie frei ist, in Deutschland also .de. Wenn zwei Krankenhäuser in der Region einen ähnlichen Namen tragen, verhindert der Ortsname am Ende, dass eine Familie um sieben Uhr morgens zum falschen fährt.

Verzichte auf Bindestriche und Ziffern. Angehörige geben eine Adresse abends um neun am Telefon weiter, und beides geht dabei verloren. Was auch immer du registrierst, schreib es überall gleich: im Google-Unternehmensprofil, auf den Schildern an den Zufahrten und in jedem Klinikverzeichnis, in dem dein Krankenhaus gelistet ist.

Im Website-Baukasten von Yola suchst und registrierst du eine Domain direkt beim Aufbau der Website, und bei Jahrestarifen ist die Domain im ersten Jahr kostenlos. Dein Patientenportal liegt schon auf der Adresse deines klinischen Softwareanbieters und bleibt auch dort. Dieser Name ist für die öffentliche Website, und beides sollte nie dasselbe sein.

Dafür braucht es weder Code noch einen Projektplan. Im Website-Baukasten von Yola bearbeitest du Texte, tauschst Fotos und verschiebst Abschnitte selbst, so wie in einem Textdokument. Wer in der Kommunikationsabteilung am Dienstag gebeten wird, die Zeiten einer Ambulanz zu ändern, kann sie also am Dienstag ändern.

Beantworte ein paar Fragen zum Krankenhaus, und der KI-Website-Baukasten von Yola erstellt einen ersten Entwurf. Im kostenlosen Tarif gibt es grundlegende KI-Funktionen, alle KI-Tools stecken in den kostenpflichtigen Tarifen. Sieh den Entwurf also als Ausgangspunkt und prüf jede Zeile daraufhin, was deine Abteilungen tatsächlich machen. Ein generierter Satz kann unbemerkt eine Leistung anbieten, die es bei dir nicht gibt, oder etwas so formulieren, dass es wie ein medizinischer Rat klingt, und genau das darf diese Website nie. Hosting, ein automatisches SSL-Zertifikat und automatische Backups sind inklusive. Die IT muss also nichts aufsetzen, und niemand muss etwas Neues warten.

Wenn du mit einer Vorlage startest, die schon ein Leistungsraster, einen Teambereich und ein Kontaktformular hat, bearbeitest du eine fertige Seite, statt sie zu gestalten. Das zählt bei einer Website, die meist am Handy gelesen wird, oft von jemandem, der besorgt und in Eile ist.

Mit einer Vorlage starten

Website-Vorlagen für Krankenhäuser

Eine Krankenhaus-Website scheitert selten daran, dass sie veraltet aussieht. Sie scheitert daran, dass sie ein Labyrinth ist. Wessen Mutter morgen aufgenommen wird, will heute Abend vier Dinge wissen: welches Gebäude, welcher Eingang, wann Besuch möglich ist und wo man parkt. Braucht eine dieser Antworten mehr als zwei Tipps, ruft man stattdessen die Telefonzentrale an, und du hast doppelt für die Seite bezahlt.

Plane die Website deshalb flach statt tief. Sechs Seiten tragen fast alles, und jede davon sollte am Handy direkt über die Kopfzeile erreichbar sein. Widersteh dabei der Versuchung, dein Organigramm abzubilden. Patienten suchen nicht nach dem „Zentrum für muskuloskelettale Medizin“, sondern nach Orthopädie, und ein Verzeichnis in den Worten, die auf deinen Schildern stehen, ist die größte Verbesserung, die die meisten Krankenhaus-Websites machen könnten.

Zieh bei der Planung eine klare Grenze. Das hier ist deine öffentliche Informationsseite. Patientenportal, Patientenakte und alles, was einen medizinischen Termin vergibt, bleiben beim Anbieter, der sie betreibt, auf einer eigenen gesicherten Adresse, und diese Website verlinkt mit einer klaren Beschriftung in der Kopfzeile dorthin. Nichts auf diesen Seiten enthält Patientendaten, und nichts sollte so aussehen, als könnte es welche enthalten.

Leg zuerst diese sechs Seiten an und ergänze Seiten für einzelne Abteilungen, sobald die Struktur steht:

Benenne die Leistungen so, wie Menschen sie aussprechen, und nicht so, wie sie intern organisiert sind. Gesucht wird nach der Geburtsstation, der Radiologie oder der Notaufnahme, und eine Überschrift wie „Integrierter Versorgungspfad Frau und Kind“ schickt die Leute direkt zurück zu den Suchergebnissen.

Jede Leistung braucht dieselben vier Angaben, mehr nicht: wo sie ist, wann sie angeboten wird, ob man eine Überweisung braucht und welche Nummer man dafür anruft. Genau dafür ist eine Leistungsseite auf einer Krankenhaus-Website da. Sie ist nicht der Ort, um eine Erkrankung zu beschreiben, zu erklären, was ein Symptom bedeuten könnte, oder zu empfehlen, was jemand als Nächstes tun sollte. Eine Seite, die in diese Richtung abdriftet, wird zu einem medizinischen Rat, den du nie geben wolltest.

Termine sind die zweite Grenze, die du halten musst. Die ambulante Terminvergabe läuft in dem System, mit dem deine klinischen Teams ohnehin arbeiten. Die Website verlinkt also dorthin oder nennt die Nummer der Terminvergabe mit den Zeiten, zu denen sie besetzt ist. Der fertige Leistungsblock von Yola stellt Abteilungsname, kurze Beschreibung und Kontakt nebeneinander, genau richtig für diesen Zweck, und der Preisblock zeigt Preise für Selbstzahler oder Wahlleistungen, wo du sie veröffentlichst. Wird eine Abteilung für sich allein stark gesucht, und Geburtshilfe und Radiologie werden das meistens, gib ihr eine eigene Seite statt einer Zeile.

Ein Krankenhaus hat kein Portfolio, und die Fotos, die hier ihren Platz verdienen, sollen niemanden beeindrucken. Sie sollen dafür sorgen, dass jemand, der zum ersten Mal kommt, den Ort erkennt, bevor er aus dem Auto steigt. Fotografier den Haupteingang so, wie er von der Straße aus aussieht, bei Tageslicht und mit lesbarem Schild. Dann den Parkplatz und die Vorfahrt, den Empfang, den Flur zu einer Abteilung und den Eingang zur Notaufnahme aus der Richtung, aus der er tatsächlich ausgeschildert ist.

Ergänze Fotos der Menschen, denen Patienten begegnen, mit Namen und Funktion: die Stationsleitung, das Team am Empfang der Ambulanz, das fachärztliche Team, das die Sprechstunden leitet. Ein Stockfoto mit lächelndem Arzt im Flur hilft niemandem, die Radiologie zu finden, und die meisten erkennen so ein Bild sofort. Benenne die Dateien nach ihrem Inhalt, also klinikum-am-fluss-eingang-notaufnahme.jpg und klinikum-am-fluss-flur-radiologie.jpg statt IMG_4402.jpg, und verwende dieselben Wörter im Alt-Text. So können die Fotos in der lokalen Bildersuche auftauchen, und ein Screenreader hat etwas Sinnvolles vorzulesen.

Fotografier, wenn im Gebäude wenig los ist, und prüf den Bildausschnitt, bevor du auslöst. Auf einer öffentlichen Krankenhaus-Website erscheint niemand aus der Patientenschaft ohne schriftliche Einwilligung, und das gilt auch für eine unscharfe Person im Hintergrund eines Wartebereichs, einen Namen auf einem Whiteboard, eine Akte auf einem Tresen und alles Lesbare auf einem Bildschirm. Auch Fotos von Mitarbeitenden brauchen eine Einwilligung, und sie müssen neu gemacht werden, wenn jemand geht, statt dass ein ehemaliges Teammitglied ein Jahr lang auf der Abteilungsseite steht.

Der fertige Galerie-Block von Yola nimmt die Fotos auf, und in einem kostenpflichtigen Tarif kannst du mit dem Custom-Code-Block eine eigene Galerie anlegen. Lass einen Platz leer, bis es das echte Foto gibt. Yola hostet keine Videos. Ein kurzer Rundgang vom Parkplatz bis zum Empfang der Ambulanz lohnt sich trotzdem: Lad ihn auf deiner üblichen Videoplattform hoch und bette ihn auf der Seite ein.

Fang mit dem Satz an, der gut lesbar auf die Seite gehört, neben das Formular und auf die Kontaktseite: Im Notfall den Notruf wählen (in Deutschland 112, in den USA 911) oder direkt in die Notaufnahme kommen, nicht dieses Formular nutzen. Und dann sorg dafür, dass das Formular auch gar nichts anderes sein kann.

Eine öffentliche Website ist kein sicherer Kanal für Gesundheitsdaten, und ein Formular, das sie abfragt, beschert dir ein Datenschutzproblem, in den USA etwa nach HIPAA, das der Website-Baukasten nicht löst. Dieses Formular fragt deshalb nach Name, Telefonnummer oder E-Mail und einem allgemeinen Anliegen aus einer kurzen Liste: Anfrage zur Patientenakte, Feedback oder Beschwerde, Frage zur Rechnung, Presseanfrage, Ehrenamt oder Spenden, allgemeine Information. Nichts zu Symptomen. Kein Geburtsdatum, keine Patientennummer, keine Versicherungs- oder Sozialversicherungsnummer und kein offenes Textfeld, das dazu einlädt, Beschwerden zu schildern. Welche Felder erscheinen, legst du genau fest, denn das Kontaktformular von Yola ist anpassbar und keine fertige Vorlage. Wie du eines einrichtest, zeigt der Hilfeartikel zum Formular-Block.

Sag klar und für alle lesbar, was die Website nicht ist: kein Symptom-Checker, kein Triage-Tool, keine medizinische Beratung, keine Befunde und keine Terminbuchung, die in deinem Terminsystem landet. Das gehört zu deinem klinischen Softwareanbieter und deinen klinischen Teams. Der Vorteil, das auf die Seite zu schreiben: Niemand sucht hier mehr danach, und im Kollegium fragt niemand im nächsten Quartal, ob man es ergänzen könnte.

Anfragen zur Patientenakte sind der eine Weg, der genau erklärt werden muss. Die Seite sollte nennen, wer sie bearbeitet, welches Formular zur Einwilligung unterschrieben werden muss, wohin man es schickt oder bringt, welcher Ausweis nötig ist und wie lange es ungefähr dauert. Das Formular beginnt dieses Gespräch, und das Team für Patientenakten schließt es ordentlich ab. Yola verschickt direkt nach dem Absenden eine automatische Bestätigung. Formulier sie so, dass klar ist, was eine Nachricht ist: etwas, das während der Bürozeiten gelesen wird, kein medizinischer Kontakt und kein Termin. Nenn die Nummer der Zentrale für alles, was nicht warten kann, und gib dem Postfach eine verantwortliche Person, damit es nicht still zur dritten Nebenaufgabe von irgendjemandem wird.

Ein Krankenhaus hat mehr überprüfbare Nachweise als fast jede andere Einrichtung am Ort, und die meisten Krankenhaus-Websites verstecken alle auf einer Über-uns-Seite. Stell sie dorthin, wo Entscheidungen fallen: auf die Startseite und auf die Seite der Abteilung, für die die Akkreditierung tatsächlich gilt.

Formulier jeden Nachweis als das, was dein Krankenhaus hat, mit der ausstellenden Stelle und dem Datum, damit man ihn nachprüfen kann, statt einem Satz vertrauen zu müssen. Ist dein Krankenhaus von The Joint Commission akkreditiert, nenn sie mit dem Datum der letzten Prüfung. Ist dein Krankenhaus für Medicare zertifiziert und veröffentlicht CMS eine Sternebewertung dafür, zeig die Bewertung und den Zeitraum. Erteilt die Gesundheitsbehörde deines Bundesstaates die Betriebserlaubnis, nenn sie mit der ausstellenden Behörde. Schreib nie einen Nachweis hin, den dein Krankenhaus nicht hat, und schwäch keinen ab, den es hat, denn etwas, worauf du hinarbeitest, ist noch keine Akkreditierung.

Dann die Auszeichnungen, die entscheiden, wohin ein Rettungswagen fährt und welches Krankenhaus Patienten wählen. Hat deine Notaufnahme eine Einstufung als Traumazentrum, nenn die Stufe und wer sie vergeben hat. Hat deine Pflege die Magnet-Anerkennung, schreib es mit Jahr dazu. Ist eine Abteilung als Stroke Unit, Chest Pain Unit oder Krebszentrum akkreditiert, nenn die akkreditierende Stelle auf der Seite dieser Abteilung und nicht in einer Logoleiste unten auf der Startseite. Lehrkrankenhäuser sollten auch ihre Weiterbildungsprogramme und ihre Universitätsanbindung nennen, denn genau diesen Absatz lesen Patienten als Beleg für Tiefe und nicht als Werbung.

Für diese Seite gibt es den Rest der Website. Eine Familie, die morgen anreist, muss wissen, wann sie auf die Station darf, und eine Besuchszeit, die im letzten Frühjahr galt, schickt sie zur falschen Zeit quer durch die Stadt. Das macht kein noch so gutes Design an anderer Stelle wieder wett.

Besuchszeiten sind keine einzelne Angabe, sondern eine Liste. Stationen unterscheiden sich, und gerade die, die sich am stärksten unterscheiden, werden am häufigsten nachgeschlagen: Intensivstation, Geburtsstation, Kinderstation, Psychiatrie und jede Station mit Besuchsbeschränkung wegen Infektionen. Gib jeder eine eigene Zeile mit den Zeiten, wie viele Personen gleichzeitig ans Bett dürfen, der Regel für Kinder und der Durchwahl der Station, damit Angehörige anrufen können, statt zu raten. Gibt es Ausnahmen, etwa für Begleitpersonen über Nacht oder für Besuche in der Sterbephase, schreib sie auf. Sonst erklärt eine Pflegekraft das an der Tür jemandem, der schon angereist ist.

Dieselbe Seite enthält alles andere, was im Krankenhaus an ein Datum gebunden ist: Sprechstundentage der Abteilungen, Vorsorge- und Impftermine, Geburtsvorbereitungskurse, Selbsthilfegruppen, Gesundheitsvorträge und Blutspendetermine. Jeder Eintrag braucht Datum, Uhrzeit, Gebäude und Raum, gegebenenfalls die Kosten und wie man sich anmeldet. Dafür verweist du auf dein Kontaktformular und nicht auf ein Buchungstool.

Einschränkungen im Betrieb gehören ganz nach oben, und genau diese Einträge werden am häufigsten vergessen. Ein wegen Bauarbeiten geschlossener Eingang, ein gesperrter Parkplatz, eine Ambulanz, die für einen Monat in ein anderes Gebäude zieht, eine Schließung an Feiertagen. Medizinisch ändert nichts davon etwas, praktisch aber alles. Wer vor einer verschlossenen Tür an dem Eingang steht, den deine eigene Website genannt hat, landet am Ende am Tresen der Notaufnahme und fragt nach dem Weg.

Yola hat keinen Veranstaltungs- oder Kalenderblock. Das hier ist also eine normale Seite, die von Hand aktuell gehalten wird, und für ein Krankenhaus ist das weniger einschränkend, als es klingt: Eine neue Zeile ist eine kopierte Zeile mit vier geänderten Wörtern. Entscheidend ist die Verantwortung. Gib jeder Seite eine namentlich genannte Person, die Besuchszeiten der leitenden Stationsleitung, die Sprechstundentage der Verwaltung jeder Abteilung, die Einschränkungen dem Facility Management, dazu das Datum der letzten Prüfung, und besprich sie in einem Meeting, das ohnehin stattfindet. Eine Seite mit Name und Datum bleibt aktuell. Eine Seite, für die alle zuständig sind, veraltet innerhalb eines Quartals.

Die meisten, die dein Krankenhaus brauchen, tippen einen Ortsnamen ein, und viele davon sitzen dabei im Auto. Die lokalen Kartenergebnisse bei Google, die drei Einträge mit den kleinen Pins ganz oben, sind oft das Erste, was besorgte Angehörige sehen, und dort stehen deine Zeiten, deine Telefonnummer und der Pin auf deiner Notaufnahme. Die Funktion „SEO-optimierte Website“ von Yola kümmert sich um die technische Optimierung deiner Seiten. Die Texte kommen von dir, ebenso die Arbeit bei Google.

Bevor jemand die Website ankündigt, nutze sie so, wie es die Menschen tun werden, für die du sie gebaut hast: am Handy, draußen, mit schlechtem Empfang, abends. Tipp auf die Nummer der Zentrale und prüf, ob der Anruf startet. Such eine Abteilung und miss, wie lange es bis zu Etage, Zeiten und Durchwahl dauert. Schick dir selbst eine Nachricht über das Kontaktformular und lies die Bestätigung.

Teste die Website dann so, wie viele deiner Besucher sie nutzen werden. Stell die Schrift auf die größte Stufe, die dein Handy anbietet, und prüf, ob das Abteilungsverzeichnis noch funktioniert. Öffne die Website auf einem fünf Jahre alten Gerät. Nimm dir ein paar Minuten mit einem Screenreader, denn der Alt-Text, den du für die Bildersuche geschrieben hast, ist auch das, was blinde Menschen hören. Stell bei der Gelegenheit die Informationen zur Barrierefreiheit selbst auf die Website, denn das ist dieselbe Orientierungsaufgabe: stufenlose Wege und welcher Eingang sie hat, Behindertenparkplätze und wie viele, Induktionsschleifen und wo sie installiert sind, und wie man vor einem Termin einen Dolmetschdienst anfragt, auch für Gebärdensprache, statt erst am selben Tag.

Websites von Yola sind für Mobilgeräte optimiert und responsiv, das Layout passt sich also von selbst an. Jede Website bekommt ein automatisches SSL-Zertifikat und automatische Backups. Prüf die Ladezeit der Seiten, die die Arbeit machen: Startseite, Abteilungen sowie Patienten und Besucher, und verkleinere die großen Fotos der Eingänge vor dem Hochladen.

Nach dem Start geht es um die Pflege, und bei einem Krankenhaus heißt das vor allem Termine und Namen: Besuchszeiten, Sprechstundentage, jemand aus dem Ärzteteam, der das Haus verlässt, eine Nummer, die sich beim Umzug einer Abteilung ändert, eine Parkgebühr, die steigt. Gib jeder Seite eine verantwortliche Person und einen Prüfrhythmus, verteil den Zugang auf mehr als eine Person, damit nichts auf jemandes Urlaub wartet, und gleich die Website einmal im Quartal mit dem ab, was auf den Schildern draußen tatsächlich steht. Eine Website, die stimmt, hält ihr Ranking, und vor allem schickt sie niemanden mehr zur falschen Tür.

Häufige Fehler auf Krankenhaus-Websites

Auf Krankenhaus-Websites gehen immer wieder dieselben Dinge schief, und jedes davon landet entweder wieder bei der Telefonzentrale oder schickt jemanden an den falschen Ort.

Was kostet eine Krankenhaus-Website?

Zuerst, was dieser Betrag abdeckt: die öffentliche Informationsseite, nicht die elektronische Patientenakte, nicht das Patientenportal und nicht das Terminsystem. All das sind eigene Verträge mit klinischen Softwareanbietern und preislich eine ganz andere Größenordnung. Bei Yola startet die Website selbst kostenlos, und ein kostenpflichtiger Tarif kostet 9,95 $/Monat, wenn du eine eigene Domain, mehr Seiten und alle KI-Tools möchtest. Bei Jahrestarifen ist die Domain im ersten Jahr kostenlos.

Wenn du die Website bauen lässt, kostet das deutlich mehr als die Software. Freelancer oder kleine Agenturen verlangen für eine vergleichbare Website oft zwischen ein paar Hundert und ein paar Tausend Dollar, und Agenturen mit Schwerpunkt Gesundheitswesen liegen meist darüber und hängen noch einen jährlichen Supportvertrag an.

Für ein Krankenhaus ist aber keine dieser Zahlen die eigentliche Ausgabe. Die eigentliche Ausgabe ist die Freigabe: die Stunden, in denen ärztliche Leitungen, Compliance und Kommunikation sich darauf einigen, was auf einer Abteilungsseite stehen darf. Baust du die Website selbst, fällt das nicht weg, und das soll es auch nicht. Was sich ändert, ist das, was nach der Prüfung passiert. Eine Korrektur kommt zurück, jemand aus der Kommunikationsabteilung setzt sie am selben Nachmittag um, und die Seite stimmt am Abend, statt eine Woche lang mit falschen Besuchszeiten in der Warteschlange einer Agentur zu hängen.

• Website für eine Klinik erstellen

• Website für eine Zahnarztpraxis erstellen

• Zahnarzt-Website erstellen

• Website für eine Arztpraxis erstellen

• Website für Ernährungsberatung erstellen

• Website für Gesundheitscoaching erstellen

• Website für ein Architekturbüro erstellen

• Beratungs-Website erstellen

• Website für eine Kreativagentur erstellen

• Website für eine Akademie erstellen

• Schauspiel-Website erstellen

• Website für ein Auktionshaus erstellen