Como criar um site para hospital em que os pacientes se encontram

Resumo: como criar um site para hospital

Este guia trata do site de um hospital, não de um sistema clínico. Ele passa pelo domínio, pelo template inicial e pelas páginas que orientam o visitante: um diretório de departamentos com andares, horários e telefones diretos, uma página para pacientes e visitantes com estacionamento, entradas e o que levar para uma internação, e uma página para encontrar um médico especialista. O criador de sites Yola oferece blocos prontos de Serviços e Galerias, então uma linha de departamento ou uma foto da entrada do pronto-socorro é uma edição que a sua equipe de comunicação faz no mesmo dia. O portal do paciente, o prontuário e o agendamento de consultas continuam com o seu fornecedor de sistemas clínicos, e o site tem links para eles.

A segunda metade trata do conjunto de fotos de orientação, de um formulário de contato que pede nome, telefone e um motivo geral e nunca detalhes clínicos, das acreditações que um hospital pode mostrar e de uma página com horários de visita por ala, dias de ambulatório, sessões de exames preventivos e interrupções de serviço. Ela termina com um Perfil da Empresa no Google na categoria "Hospital", informações de acessibilidade como acesso sem degraus e serviço de intérpretes, e um responsável nomeado para cada página que tenha datas. Siga os dez passos e uma família com alguém sendo internado amanhã consegue encontrar a ala, os horários e o estacionamento hoje à noite, sem ligar para a central.

O que incluir

Principais recursos de um site para hospital

Como criar um site para hospital
em 10 passos

O seu domínio é o que alguém lê numa carta de agendamento, num resumo de alta ou na placa da entrada. Use o nome do hospital como aparece no prédio e no papel timbrado, e registre o .com enquanto está livre. Quando dois hospitais da região compartilham parte do nome, colocar a cidade no final é o que impede uma família de ir ao hospital errado às sete da manhã.

Deixe hifens e números de fora. Um parente repete um endereço por telefone às nove da noite, e os dois se perdem no caminho. Seja qual for o domínio registrado, use a mesma grafia no Perfil da Empresa no Google, nas placas das vias de acesso e em qualquer diretório de saúde em que o hospital aparece.

O criador de sites Yola permite pesquisar e registrar um domínio no mesmo fluxo em que você monta o site, e os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano. O portal do paciente já fica no endereço do seu fornecedor de sistemas clínicos, e continua lá. Este nome é para o site institucional, e os dois nunca foram feitos para ser a mesma coisa.

Nada aqui exige código, nem um plano de projeto. O criador de sites Yola permite editar textos, trocar fotos e mover seções você mesmo, do mesmo jeito que edita um documento, então a pessoa da comunicação que recebe na terça o pedido para mudar o horário de um ambulatório consegue mudar na terça.

Responda a algumas perguntas sobre o hospital e o Criador de Sites com IA do Yola monta um primeiro rascunho para você trabalhar. O plano grátis tem IA básica e as ferramentas completas de IA ficam nos planos pagos, então trate o rascunho como ponto de partida e leia cada linha comparando com o que os seus departamentos realmente fazem. Uma frase gerada pode oferecer em silêncio um serviço que vocês não prestam, ou dizer algo de um jeito que soe como orientação clínica, e essa é a única coisa que este site nunca pode fazer. Hospedagem, certificado SSL automático e backups automáticos já vêm com o site, então não há nada para a TI montar nem nada novo para alguém manter.

Começar por um template que já tem grade de serviços, seção de equipe e formulário de contato significa editar uma página em vez de desenhar uma. Isso importa num site lido principalmente no celular, muitas vezes por alguém preocupado e com pressa.

Comece por um template

Templates de site para hospital

Um site de hospital raramente falha por parecer ultrapassado. Ele falha por ser um labirinto. Quem tem a mãe sendo internada amanhã quer quatro coisas hoje à noite: qual prédio, qual entrada, quando pode visitar e onde deixar o carro. Se qualquer uma delas levar mais de dois toques, a pessoa liga para a central, e você pagou pela página duas vezes.

Então planeje o site largo, não profundo. Seis páginas fazem quase todo o trabalho, e todas devem ser acessíveis pelo cabeçalho no celular. Resista à tentação de espelhar o organograma. Os pacientes não procuram a Divisão de Serviços Musculoesqueléticos, procuram ortopedia, e um diretório escrito com as palavras que estão nas suas placas é a maior melhoria que a maioria dos sites de hospitais poderia fazer.

Trace uma linha clara durante o planejamento. Este é o seu site institucional. O portal do paciente, o prontuário e qualquer coisa que agende uma consulta clínica continuam com o fornecedor que os opera, no endereço seguro dele, e este site tem um link para isso com um rótulo simples no cabeçalho. Nada nestas páginas guarda informações de pacientes, e nada nelas deve parecer que guarda.

Crie estas seis primeiro e acrescente páginas de departamentos depois que a estrutura estiver de pé:

Dê aos serviços os nomes que as pessoas falam em voz alta, e não os nomes usados na gestão interna. Alguém procura a maternidade, o raio-x ou o pronto-socorro, e um título como Linha de Cuidado Integrada da Mulher e da Criança manda essa pessoa direto de volta aos resultados da busca.

Cada serviço precisa das mesmas quatro informações e pode parar por aí: onde fica, quando funciona, se é preciso encaminhamento para ser atendido e o telefone para falar sobre ele. É para isso que serve uma página de serviço num site de hospital. Não é o lugar para descrever uma doença, explicar o que um sintoma pode significar ou sugerir o que alguém deve fazer em seguida, e uma página que vai por esse caminho vira orientação clínica que você nunca quis dar.

As consultas são a outra linha a respeitar. O agendamento ambulatorial funciona no sistema que as suas equipes clínicas já usam, então o site tem um link para ele ou publica o telefone da central de agendamento com o horário de atendimento dessa linha. O bloco pronto de Serviços do Yola coloca lado a lado o nome do departamento, uma descrição curta e um contato, que é o formato certo para isso, e o bloco de Preços cuida dos valores de atendimento particular ou procedimentos eletivos, quando vocês os publicam. Quando um departamento tem demanda de busca própria, e maternidade e diagnóstico por imagem costumam ter, dê a ele uma página completa em vez de uma linha.

Um hospital não tem portfólio, e as fotos que merecem espaço aqui não estão lá para impressionar ninguém. Estão lá para que alguém chegando pela primeira vez reconheça o lugar antes de sair do carro. Fotografe a entrada principal como ela aparece da rua, à luz do dia, com a placa legível. Depois, o estacionamento e a área de embarque e desembarque, a recepção, o corredor que leva a um departamento e a entrada do pronto-socorro vista pelo acesso que realmente está sinalizado.

Acrescente fotos das pessoas que o paciente vai encontrar, com nome e cargo: a chefe de enfermagem da ala, a equipe da recepção do ambulatório, os médicos especialistas que conduzem os atendimentos. Uma foto de banco de imagens de um médico sorrindo num corredor não ajuda ninguém a encontrar a radiologia, e a maioria dos leitores reconhece uma na hora. Dê aos arquivos o nome do que aparece neles, hospital-riverside-entrada-pronto-socorro.jpg e hospital-riverside-corredor-radiologia.jpg em vez de IMG_4402.jpg, e repita esses termos no texto alternativo para que as fotos apareçam numa busca local por imagens e um leitor de tela tenha algo útil a dizer.

Fotografe quando o prédio estiver tranquilo e confira o enquadramento antes de apertar o botão. Nenhum paciente aparece numa foto do site público de um hospital sem consentimento por escrito, e isso inclui alguém desfocado ao fundo de uma sala de espera, um nome num quadro branco, uma ficha esquecida num balcão e qualquer coisa legível numa tela. Fotos da equipe também precisam de consentimento, e precisam ser refeitas quando alguém sai, em vez de um ex-colega continuar por um ano na página do departamento.

O bloco pronto de Galerias do Yola reúne o conjunto e, num plano pago, você pode montar uma galeria personalizada com o bloco de Código personalizado. Deixe um espaço vazio até a foto real existir. O Yola não hospeda vídeos, então um trajeto curto do estacionamento até a recepção do ambulatório, que vale a pena ter, vai para a sua plataforma de vídeo de costume e é incorporado na página.

Comece pela frase que deve estar na própria página, em texto simples, ao lado do formulário e na página de contato: em caso de emergência, ligue para o 911 ou vá ao pronto-socorro, não use este formulário. Depois, cumpra essa frase garantindo que o formulário não sirva para mais nada.

Um site público não é um canal seguro para informações de saúde, e um formulário que as coleta cria um problema com a HIPAA que o criador de sites não resolve. Então este formulário pede um nome, um telefone ou e-mail e um motivo geral de contato escolhido numa lista curta: pedido de prontuário, sugestão ou reclamação, dúvida de cobrança, contato da imprensa, voluntariado ou doações, informações gerais. Nada sobre sintomas. Nada de data de nascimento, número de prontuário, dados do plano de saúde ou número do Seguro Social, e nenhum campo aberto convidando alguém a descrever o que está sentindo. Você escolhe exatamente quais campos aparecem, porque o formulário de contato do Yola é personalizável, não pré-pronto, e o artigo de ajuda sobre o bloco Formulários mostra como configurar um.

Diga com todas as letras o que o site não é, onde as pessoas possam ler. Nenhum verificador de sintomas, nenhuma ferramenta de triagem, nenhuma orientação clínica, nenhum resultado de exame e nenhuma consulta que chegue ao seu sistema de agendamento. Essas coisas pertencem ao seu fornecedor de sistemas clínicos e às suas equipes clínicas. O valor de escrever isso na página é que o visitante para de procurar essas funções aqui, e um colega para de pedir que sejam acrescentadas no próximo trimestre.

Os pedidos de prontuário são o único caminho que precisa ser detalhado. A página deve dizer quem cuida deles, qual formulário de autorização o solicitante assina, para onde enviar ou levar, qual documento de identificação é necessário e mais ou menos quanto tempo leva. O formulário começa essa conversa, e a equipe de gestão de informações de saúde a conclui da forma adequada. O Yola envia uma confirmação automática assim que alguém envia o formulário, então escreva essa mensagem dizendo o que é um envio: uma mensagem que será lida em horário comercial, não um contato clínico e não uma consulta. Informe o número da central para o que não pode esperar, e coloque um responsável nomeado na caixa de entrada, para que ela não seja, em silêncio, a terceira função de alguém.

Um hospital tem mais credenciais verificáveis do que quase qualquer outra organização da cidade, e a maioria dos sites de hospitais esconde todas numa página Sobre. Coloque essas informações onde alguém está fazendo uma escolha: na página inicial e na página do departamento a que a acreditação realmente se aplica.

Escreva cada uma como algo que vocês têm, com o nome da entidade e a data, para que o leitor possa conferir em vez de confiar numa frase. Se o hospital é acreditado pela Joint Commission, cite a entidade e informe a data da última avaliação. Se vocês têm certificação do Medicare e o CMS publica uma classificação por estrelas para o hospital, mostre a classificação e o período a que ela se refere. Se o departamento estadual de saúde licencia a instituição, informe a licença e o nome do departamento que a emitiu. Nunca cite uma credencial que vocês não têm e nunca amenize uma que têm, porque algo que ainda está em andamento não é uma acreditação.

Depois, as designações que decidem para onde vai uma ambulância e qual hospital o paciente escolhe. Se o pronto-socorro tem designação de nível como centro de trauma, informe o nível e quem o designou. Se a enfermagem tem o reconhecimento Magnet, diga isso e informe o ano. Se um departamento é um programa acreditado de AVC, dor torácica ou oncologia, cite a entidade acreditadora na própria página desse departamento, e não numa fileira de logos no rodapé da página inicial. Hospitais-escola também devem citar seus programas de residência e sua afiliação universitária, já que esse é o parágrafo que o paciente lê como profundidade, e não como marketing.

Esta é a página que o resto do site existe para sustentar. Uma família que chega amanhã precisa saber quando pode estar na ala, e uma linha de horário de visita que valia no ano passado faz essa família atravessar a cidade na hora errada. Nenhum design bonito no resto do site compensa isso.

Horário de visita não é uma informação só, é uma lista. As alas são diferentes, e as que mais diferem são justamente as que as pessoas mais precisam consultar: UTI, maternidade, pediatria, a unidade de saúde mental e qualquer ala com restrição por controle de infecção. Dê a cada uma a sua própria linha, com o horário, quantos visitantes podem ficar junto ao leito, a regra para crianças e o telefone direto da ala, para que um parente possa ligar e perguntar em vez de adivinhar. Se houver exceção para acompanhante que passa a noite ou para visitas em cuidados de fim de vida, escreva, porque a alternativa é uma enfermeira explicando isso na porta para alguém que já fez a viagem.

A mesma página reúne tudo o mais que o hospital faz com data marcada. Dias de ambulatório de cada departamento, sessões de exames preventivos e vacinação, cursos para gestantes, grupos de apoio, palestras de saúde para a comunidade e campanhas de doação de sangue. Cada item precisa da data, do horário, do prédio e da sala, do custo, se houver, e de como reservar uma vaga, o que leva ao seu formulário de contato, e não a uma ferramenta de agendamento.

As interrupções de serviço ficam no topo, e são os itens mais esquecidos. Uma entrada fechada por obras, um estacionamento fora de uso, um ambulatório transferido para outro prédio por um mês, um fechamento em feriado. Nada disso muda coisa alguma do ponto de vista clínico, e tudo isso muda muito na prática, e o visitante que encontra uma porta trancada na entrada que o seu próprio site indicou é quem acaba no balcão do pronto-socorro pedindo informação.

O Yola não tem bloco de eventos nem de calendário, então esta é uma página comum mantida atualizada à mão, o que para um hospital é menos limitante do que parece: uma linha nova é uma linha copiada com quatro palavras trocadas. A disciplina está na responsabilidade. Coloque uma pessoa nomeada em cada página, os horários de visita com a chefe de enfermagem responsável, os dias de ambulatório com o administrativo de cada departamento, as interrupções com a área de manutenção predial, junto com a data da última conferência, e revise tudo numa reunião que já acontece. Uma página com um nome e uma data continua correta. Uma página que é de todo mundo fica desatualizada em menos de um trimestre.

A maioria das pessoas que precisa de vocês digita o nome de um lugar, e boa parte delas digita dentro do carro. O pacote de mapas, aquelas três fichas com alfinetes no topo, muitas vezes é a primeira coisa que um parente em pânico vê, e o que ele mostra é o seu horário, o seu telefone e o alfinete no pronto-socorro. O recurso de site otimizado para SEO do Yola cuida da parte técnica das páginas. O texto é de vocês, e o trabalho no Google também.

Antes de qualquer anúncio, use o site como a pessoa para quem você o criou vai usar. No celular, na rua, com uma barra de sinal, à noite. Toque no número da central e veja se ele liga. Procure um departamento e cronometre quanto tempo leva para chegar ao andar, ao horário e ao telefone direto dele. Envie a si mesmo uma mensagem pelo formulário de contato e leia a confirmação que chega.

Depois, teste do jeito que boa parte dos seus visitantes vai usar. Aumente o texto para o maior tamanho que o seu celular permite e veja se o diretório de departamentos continua funcionando. Abra num aparelho de cinco anos atrás. Passe alguns minutos com um leitor de tela, já que o texto alternativo que você escreveu para a busca por imagens também é o que um visitante cego ouve. Aproveite para colocar no site as próprias informações de acessibilidade, porque é o mesmo trabalho de orientação: rotas sem degraus e quais entradas as têm, vagas de estacionamento acessíveis e quantas são, sistemas de indução magnética para aparelhos auditivos e onde estão instalados, e como solicitar um intérprete, inclusive de língua de sinais, antes da consulta, e não no dia.

Os sites do Yola são otimizados para celular e responsivos, então o layout se adapta sozinho, e todo site tem certificado SSL automático e backups automáticos. Confira a velocidade das páginas que fazem o trabalho, que são início, departamentos e pacientes e visitantes, e redimensione as fotos grandes das entradas antes de publicar.

Depois do lançamento, o trabalho é manutenção, e para um hospital isso é principalmente datas e nomes. Horários de visita, dias de ambulatório, um especialista que sai, um telefone que muda quando um departamento se muda, uma tarifa de estacionamento que sobe. Dê a cada página um responsável nomeado e um intervalo de revisão, deixe o acesso com mais de uma pessoa para que nada fique esperando as férias de alguém, e percorra o site uma vez por trimestre comparando com o que as placas lá fora realmente dizem. Um site que continua correto mantém o posicionamento na busca e, mais importante, para de mandar pessoas para a porta errada.

Erros comuns em sites de hospital

Os mesmos poucos problemas se repetem nos sites de hospitais, e cada um joga trabalho de volta para a central telefônica ou manda alguém para o lugar errado.

Quanto custa um site para hospital?

Primeiro, o que este valor cobre. É o site institucional, não o seu prontuário eletrônico, não o portal do paciente e não o sistema de agendamento, que são contratos separados com fornecedores de sistemas clínicos e custam muito mais do que isso. No Yola, o site em si começa grátis, e um plano pago custa US$ 9,95/mês quando você quiser domínio próprio, mais páginas e todas as ferramentas de IA. Os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano.

Contratar alguém para fazer o site custa bem mais do que o software. Um freelancer ou uma pequena agência costuma cobrar de algumas centenas a alguns milhares de dólares por um site equivalente, e agências especializadas em organizações de saúde normalmente cobram mais do que isso e ainda acrescentam um contrato anual de suporte.

Mas nenhum desses números é o custo real para um hospital. O custo real é a aprovação: as horas que os seus líderes clínicos, o seu responsável por compliance e o seu responsável por comunicação passam definindo o que uma página de departamento pode dizer. Fazer o site internamente não elimina isso, e nem deveria. O que muda é o que acontece depois da revisão. Uma correção volta, alguém da comunicação faz a edição naquela tarde, e a página está certa à noite, em vez de ficar uma semana na fila de uma agência com o horário de visita errado.