Como criar um site para clínica que preenche a agenda de consultas

Resumo: como criar um site para clínica

Este guia trata do site público de uma clínica com várias especialidades: o domínio, um template de partida e as páginas que os pacientes procuram primeiro, que são seus serviços, seus profissionais, seu horário de atendimento e os convênios que você aceita. O criador de sites Yola oferece blocos prontos de Serviços e Preços para organizar consultas, exames diagnósticos, pequenos procedimentos e check-ups com o valor de cada um, e o gestor da clínica consegue editar um preço no mesmo dia em que ele muda. Prontuários e renovação de receitas não fazem parte deste projeto. Eles ficam no seu sistema de gestão clínica, e o site só leva até ele por um link.

A segunda metade trata de fotografar as instalações e a equipe, de um formulário de pedido de consulta que pede nome, serviço e preferência e nada clínico, dos registros e acreditações que seus profissionais e a clínica podem mostrar, de uma página para campanhas de vacinação contra a gripe, orientação de saúde para viagens e fechamentos em feriados, e da busca local por expressões como "clínica em [cidade]". Siga os dez passos e você terá um site que a recepção consegue manter atualizado sem chamar ninguém.

O que incluir

Principais recursos de um site para clínica

Como criar um site para clínica
em 10 passos

Seu domínio é o que o paciente digita depois de vê-lo em uma guia de encaminhamento, na sacola da farmácia ou na placa da fachada. Use o nome da clínica, com sua cidade quando é assim que as pessoas se referem a vocês, e fique com o .com se estiver disponível. Se a clínica é conhecida na região por um nome abreviado, registre esse domínio também e aponte para o mesmo site.

Evite hifens e números. Quem dita seu endereço por telefone para um parente esquece os dois e acaba no site de outra clínica, o que para você é um paciente perdido e para ele é uma manhã desperdiçada. Seja qual for o domínio registrado, use o mesmo nome no seu Perfil da Empresa no Google, na sinalização e no papel timbrado dos seus encaminhamentos.

O criador de sites Yola permite pesquisar e registrar um domínio no mesmo fluxo em que você cria o site, e os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano. Se o seu sistema de gestão clínica já mantém uma área do paciente em um endereço próprio, deixe-a exatamente onde o fornecedor colocou e mantenha o site público da clínica no seu domínio principal.

Ninguém na clínica precisa escrever código para colocar o site no ar. O Yola permite editar textos, trocar fotos e mover seções por conta própria, do mesmo jeito que você editaria um documento, então o gestor da clínica consegue mudar o horário de terça ou incluir um novo profissional no mesmo dia.

Responda a algumas perguntas sobre a clínica e o Criador de Sites com IA do Yola monta um primeiro rascunho para você trabalhar em cima. O conjunto completo de ferramentas de IA faz parte dos planos pagos e o plano grátis tem IA básica, então trate o resultado como ponto de partida e confira cada linha sobre serviços e valores com o que a clínica realmente faz. Hospedagem, certificado SSL automático e backups automáticos vêm com o site, então não há nada para um fornecedor de TI configurar. Começar com um template que já tem uma grade de serviços, uma seção de equipe e um formulário de contato poupa você de desenhar qualquer uma dessas partes.

Comece com um template

Templates de site para clínica

Seis páginas cobrem quase tudo o que um paciente precisa saber antes de ligar. Mantenha o conjunto pequeno de propósito, porque cada página a mais é mais uma coisa que fica desatualizada em silêncio enquanto ninguém está olhando.

Defina um limite claro ao planejar. Este é o seu site público: o que a clínica trata, quem trabalha lá, quando vocês atendem, quanto as coisas custam e quais convênios aceitam. Prontuários, resultados de exames e renovação de receitas não estão nele e nunca vão estar. Tudo isso fica no seu sistema de gestão clínica, e o site leva os pacientes até lá com um link simples no cabeçalho que abre o endereço seguro do próprio fornecedor.

Crie primeiro estas seis páginas e acrescente o resto depois que o essencial estiver no ar:

Dê aos serviços os nomes que os próprios profissionais usam na recepção, e não os códigos do convênio. Quem procura avaliação de pintas, exame de sangue ou vacina para viagem não vai traduzir "jornadas de bem-estar" em nenhuma dessas coisas, e vai ligar para a clínica da esquina que escreveu tudo com clareza.

Depois, diga quem realiza cada serviço. Essa é toda a diferença entre uma clínica e um profissional que atende sozinho, e é o que a sua página de serviços precisa deixar evidente. O paciente quer ver que os pequenos procedimentos são feitos por um médico com nome e em dias definidos, que o exame preventivo é conduzido por uma enfermeira, que a fisioterapia é feita por um fisioterapeuta e não é um serviço extra qualquer. Ligue cada serviço ao profissional que o realiza e, quando algo só acontece em certos dias ou em uma das unidades, diga qual.

Mostre os números que as pessoas realmente usam para decidir. Um preço para atendimentos padrão, como consulta de rotina, exame preventivo ou consulta pré-viagem, um valor inicial quando o serviço varia e depende de orçamento, e uma frase simples sobre o que o convênio cobre e quanto paga quem é particular. Quando um valor muda, mantenha-o em um só lugar e coloque links para ele em vez de repeti-lo em seis páginas, porque ter uma única página para atualizar é a diferença entre uma mudança de preço levar dez minutos ou uma tarde inteira.

Os blocos prontos de Serviços e Preços do Yola resolvem esse layout, com o nome do serviço, uma descrição curta e um valor lado a lado, e o gestor da clínica pode editá-los na manhã em que algo mudar. Quando dois ou três serviços têm demanda de busca própria, como costuma acontecer com check-up e saúde do viajante, dê a cada um uma página própria em vez de uma linha em uma lista.

A prova de uma clínica são as instalações e as pessoas. Fotografe a sala de espera, os consultórios, a recepção, os equipamentos de diagnóstico em que vocês investiram e a entrada como quem chega vai realmente vê-la, incluindo o estacionamento e o acesso sem degraus. Esse último responde, sem alarde, a uma pergunta que a recepção ouve toda semana.

Fotografe de frente e com boa iluminação, com as salas arrumadas e sem ninguém na imagem que não tenha concordado em aparecer. Nunca fotografe um paciente, uma tela, um prontuário ou um quadro com nomes. Fotos da equipe precisam de consentimento por escrito, e precisam ser refeitas quando alguém sai, em vez de deixar o rosto de um ex-colega na página da equipe por um ano.

Dê aos arquivos de imagem o nome do que aparece neles, clinica-beira-rio-consultorio.jpg em vez de IMG_2041.jpg, e coloque a mesma descrição no texto alternativo para que suas fotos apareçam em uma busca local por imagens. O bloco pronto de Galerias do Yola comporta um conjunto assim, e em um plano pago você pode montar uma galeria personalizada com o bloco de Código personalizado se quiser organizá-la do seu jeito. Deixe um espaço vazio até que a foto real exista. A foto de banco de imagens de um desconhecido sorrindo de jaleco branco não diz nada ao paciente sobre a sua clínica.

O Yola não tem agendamento nativo, então seja honesto consigo mesmo sobre o que este formulário é. Quem lê sua página de serviços às dez da noite não consegue reservar um horário na sua agenda, e para uma clínica essa é a resposta certa de qualquer forma: a recepção decide qual profissional, qual sala e quanto tempo o atendimento precisa. O que o formulário faz é começar essa conversa durante a noite, para que os pedidos estejam lá quando a recepção abrir.

Seja rigoroso com os campos. Um formulário público nunca deve pedir informações clínicas, data de nascimento, número da carteirinha do convênio ou qualquer coisa que o paciente não diria em voz alta em uma sala de espera. Nome, telefone ou e-mail, o serviço desejado, o profissional ou a unidade de preferência e uma linha sobre a urgência do atendimento bastam para retornar bem o contato. Qualquer coisa além disso é informação sensível parada em uma caixa de entrada, e não faz a consulta sair mais rápido.

Você escolhe exatamente quais campos aparecem, porque o formulário de contato do Yola é personalizável, não fixo, e o artigo de ajuda sobre o bloco de Formulários mostra como configurá-lo. Um envio é um pedido de contato, não uma consulta confirmada, então escreva o formulário e a confirmação automática que o Yola envia de modo que ninguém apareça esperando ser atendido. "Vamos ligar para confirmar um horário" é a mensagem inteira, e ela evita uma conversa constrangedora na recepção.

Se o seu sistema de gestão clínica tem agendamento próprio para pacientes, coloque um link para ele no site ou adicione-o como integração de terceiros, e deixe o formulário atender todas as outras pessoas. Em qualquer caso, responda aos pedidos no dia útil seguinte. Um paciente que precisa ser atendido nesta semana já ligou para a próxima clínica da lista antes do almoço.

Um paciente que está escolhendo entre três clínicas quer saber duas coisas: essas pessoas são qualificadas, e o lugar é bem administrado? Responda às duas na página inicial e no perfil de cada profissional, e não em uma página Sobre a três cliques de distância.

Mostre apenas o que vocês realmente têm, e escreva de um jeito que o paciente possa conferir em vez de simplesmente confiar na sua palavra. Quando seus profissionais são registrados em um conselho profissional, o número de registro e o nome do cadastro público valem mais do que qualquer parágrafo sobre excelência. Quando a clínica passa por fiscalização ou tem acreditação, o órgão, a classificação e a data da última visita devem estar na página. Tudo o que você não consegue indicar onde conferir, deixe de fora.

Boa parte do que uma clínica oferece acontece em datas específicas, e não na agenda do dia a dia. Campanhas de vacinação contra a gripe no outono, orientação de saúde para viagens antes das férias, uma semana de check-up, os dias em que um especialista convidado atende e os feriados em que a clínica fecha. Uma única página reúne tudo isso.

Cada item precisa da data, do horário, da unidade, do valor se houver e de como reservar uma vaga, com um link para o formulário de pedido de consulta. Isso não é um recurso de calendário, e o Yola não oferece um. É uma página comum que o gestor da clínica edita manualmente, o que leva alguns minutos, e vale a pena incluir os fechamentos do ano inteiro de uma vez, enquanto o calendário está na sua frente.

Coloque as orientações de atendimento fora do horário na mesma página e leve-as para o topo a partir do dia em que o primeiro fechamento começar. Um paciente que encontra a clínica fechada precisa de uma linha dizendo para quem ligar e quando vocês reabrem. Deixar no ar as datas da campanha de vacinação do inverno passado também não faz mal, já que mostra que os atendimentos realmente acontecem.

A maioria das pessoas que procura uma clínica digita o nome de um lugar, e não o nome de uma clínica, então o bloco do mapa, aqueles três resultados com alfinetes no topo, é onde vocês são encontrados ou ignorados. O recurso de site otimizado para SEO do Yola cuida da parte técnica das suas páginas. O restante é trabalho feito no Google e na forma como vocês escrevem.

Antes de contar para qualquer pessoa que o site está no ar, navegue por ele no celular como um paciente faria. Toque no número de telefone e confira se ele disca. Envie a si mesmo um pedido de consulta e confirme se a confirmação automática chega e diz o que você quer. Compare o horário de atendimento da página inicial com o do seu perfil no Google, porque os dois divergem com mais frequência do que se imagina.

Os sites do Yola são otimizados para celular e responsivos, então o layout se adapta sozinho entre celular, tablet e notebook, e todo site recebe um certificado SSL automático e backups automáticos. Confira a velocidade das páginas que fazem o trabalho pesado: início, serviços, equipe e contato.

Depois da publicação, o trabalho é de manutenção, e em uma clínica a maior parte dela envolve nomes e datas. Um profissional sai e o perfil dele precisa sair junto. Um valor muda, um convênio sai da lista, o horário de feriado muda, chega um equipamento novo. Dê à página da equipe, aos valores e à lista de convênios uma data de revisão e um responsável definido, e garanta que mais de uma pessoa consiga entrar e fazer a edição. Um site que continua correto mantém o posicionamento na busca melhor do que um site abandonado por um ano.

Erros comuns em sites de clínicas

Os mesmos poucos erros aparecem em sites de clínicas, e cada um custa uma consulta ou joga mais trabalho na recepção.

Quanto custa um site para clínica?

No Yola, o site começa grátis, e um plano pago custa US$ 9,95/mês quando você quer seu próprio domínio, mais páginas e as ferramentas completas de IA. Os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano. Esse é o custo do site em si, e ele fica muito abaixo de quase todos os outros itens do orçamento de uma clínica.

Contratar alguém para criar o site custa bem mais. Um freelancer ou uma pequena agência que cria um site equivalente costuma cobrar de algumas centenas a alguns milhares de dólares, e agências especializadas na área da saúde tendem a ficar na faixa mais alta e ainda somar uma mensalidade de manutenção.

O número que merece atenção, porém, não é o da criação, e sim o que vem depois. O site de uma clínica muda o tempo todo: um profissional entra, um valor muda, saem as datas da campanha de vacinação, entra o horário de fim de ano, um convênio sai da lista. Se cada uma dessas mudanças vira um chamado com a agência, você paga por todas ou deixa de fazê-las, e o site aos poucos deixa de ser verdadeiro. Criar o site internamente significa que o gestor da clínica faz a edição entre um paciente e outro, e ela está no ar antes do almoço.