Como criar um site para médico que os pacientes realmente conseguem usar

Resumo: como criar um site para médico

Este guia trata do site de um único médico, um clínico geral particular ou um consultório pequeno, e não de uma instituição. Ele cobre o domínio, um template inicial e as seis páginas que os pacientes abrem primeiro, ou seja, o que você trata, seus valores, os convênios que aceita e como é a primeira consulta. O criador de sites Yola oferece blocos prontos de Serviços e Preços, então consultas, check-ups e vacinas podem ficar cada um ao lado de um valor particular claro, e mudar um preço leva dois minutos. As fotos da sua sala de espera e do consultório vão em um bloco de Galerias, e depoimentos de pacientes ficam fora da página, a menos que você tenha consentimento por escrito.

A segunda metade é a parte que transforma uma visita ao site em uma consulta. Você adiciona um formulário de pedido que pergunta se a pessoa é paciente novo ou antigo, uma linha sobre o motivo, o convênio, os dias que funcionam para ela e um telefone para retorno. Depois, seu título de especialista, seu registro profissional e os hospitais onde você atua vão para onde o paciente vê, uma página reúne seus dias de vacinação e os fechamentos em feriados, e a categoria do seu Perfil da Empresa no Google fica como "Médico", para que "médico em [cidade]" leve até você. Siga os dez passos e o paciente com a carta de encaminhamento na mão consegue ver se você aceita o convênio dele sem precisar ligar para perguntar.

O que incluir

Principais recursos de um site para médico

Como criar um site para
médico em 10 passos

Para um médico que atende sozinho, o domínio costuma ser o próprio nome, porque é esse o nome impresso na carta de encaminhamento que alguém tem em mãos. Registre o .com enquanto ele está livre e, se o seu sobrenome é comum, acrescente a cidade ou a sua área no final. O nome do consultório funciona igualmente bem se é ele que está na porta e nos seus documentos de cobrança, desde que você escolha aquele que os pacientes vão de fato repetir em voz alta.

Evite hifens e números. Alguém lê o seu nome em uma carta para o parceiro do outro lado da mesa da cozinha, e os dois somem, sempre. Escreva o nome registrado do mesmo jeito no seu Perfil da Empresa no Google, na placa da fachada e em todas as listas de convênios em que você aparece, porque o paciente que encontra duas versões imagina que uma delas está desatualizada.

O criador de sites Yola permite pesquisar e registrar um domínio no mesmo fluxo em que você monta o site, e os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano.

Nada disso exige código. No Yola, você mesmo edita textos, troca fotos e move seções, do mesmo jeito que edita um documento, e isso faz mais diferença na lista que não para de mudar. No dia em que um contrato com um convênio começa ou termina, você atualiza a página de convênios naquela mesma tarde, em vez de mandar um e-mail para alguém e esperar uma semana.

Responda a algumas perguntas sobre o que você trata e quem você atende, e o Criador de Sites com IA do Yola entrega um primeiro rascunho para você trabalhar. O plano grátis tem IA básica e as ferramentas completas de IA ficam nos planos pagos, então trate o rascunho como ponto de partida e confira cada linha clínica com o que você realmente faz, já que uma frase gerada pode oferecer, sem que você perceba, um serviço que você não presta. Hospedagem, certificado SSL automático e backups automáticos vêm com o site. Começar por um template que já tem layout de serviços, uma seção de valores e um formulário de contato significa que você está editando uma página, e não desenhando uma.

Comece com um template

Templates de site para médico

Seis páginas fazem quase todo o trabalho. Dois tipos de visitante chegam ao site de um médico: alguém com uma carta de encaminhamento conferindo se você aceita o convênio e se está recebendo novos pacientes, e alguém que é seu paciente há anos e quer o telefone e o horário nos feriados.

Mantenha o conjunto pequeno de propósito. Uma página que você nunca mais abre fica desatualizada sem avisar, e as seis abaixo são as que os pacientes de fato abrem. Uma página separada de agendamento não é uma delas, já que o Yola não tem agendamento nativo e essa página acabaria sendo o formulário de pedido com outro nome.

Crie estas primeiro e acrescente o resto depois que o site estiver no ar:

Dê aos atendimentos o nome que os pacientes usam, não o nome do código de faturamento. As pessoas digitam "check-up anual", e não "avaliação preventiva de saúde", e "médico que aceita [convênio]" em vez de qualquer termo técnico. Liste só o que você realmente atende pessoalmente, porque um serviço listado de forma vaga vira um paciente no seu consultório por algo que você sempre ia encaminhar para outro colega.

Coloque um valor nas consultas de rotina e seja transparente sobre o resto. A primeira consulta, o retorno, o check-up anual e uma vacina de viagem têm um preço particular que você pode publicar, e esse valor filtra mais do que qualquer formulário. O que depende do que você encontrar, como os exames que pede depois de ver o paciente, tem o preço definido após a consulta, e a página deve dizer isso com todas as letras. Ao lado de cada preço, indique se a consulta costuma ser cobrada do convênio ou tende a ser particular, já que vacinas de viagem e alguns painéis de exames muitas vezes não têm cobertura, e o paciente que descobre isso no balcão, na saída, não fica nada satisfeito.

Quando um serviço tem boa demanda de busca por conta própria, dê a ele uma página, e não uma linha em uma lista. Check-ups e teleconsulta costumam merecer uma, porque as pessoas procuram por esses nomes, e a página tem espaço para explicar o que a consulta inclui, quanto tempo dura, o que levar e quanto custa. Os blocos prontos de Serviços e Preços do Yola organizam isso com o nome, uma descrição curta e o valor lado a lado, então mudar um preço é uma edição que você faz entre um paciente e outro.

Explique também o que acontece em torno da consulta, porque isso é metade do que perguntam ao telefone. Se é preciso encaminhamento para ser atendido, como os resultados de exames chegam e em quanto tempo, como funciona a renovação de receitas e quais consultas você faz por vídeo em vez de presencialmente. Escreva cada item na página do serviço a que ele pertence. Nunca cite uma especialidade ou um procedimento para o qual você não tem formação e habilitação, por mais que ele ajudasse no ranking.

A prova de um médico não é um portfólio. É você, e é o espaço. Uma boa foto sua, de frente e com luz adequada, faz mais do que qualquer outra coisa na página, e um conjunto de seis mostrando a entrada vista da rua, o estacionamento, a sala de espera, uma sala de atendimento e a recepção responde à pergunta silenciosa sobre como vai ser chegar lá.

Fotografe em um dia sem ninguém. Nenhum paciente, nenhuma ficha sobre o balcão, nenhuma tela com um nome e nada escrito no quadro branco, porque um rosto ao fundo da foto da sala de espera é informação de saúde de alguém publicada sem permissão. Fotos de banco de imagens com modelos de jaleco branco são piores do que nenhuma foto, já que os pacientes reconhecem na hora. O bloco pronto de Galerias do Yola guarda o conjunto, e em um plano pago você pode montar uma galeria personalizada com o bloco de Código personalizado, enquanto as imagens premium e o 1 milhão de ícones premium dos planos pagos servem para um fundo ou um ícone ao lado de um serviço, nunca para fingir que são o seu consultório. Dê aos arquivos o nome do que aparece neles, consultorio-clinica-familiar-centro-sala-de-atendimento.jpg em vez de IMG_2213.jpg, e repita essas palavras no texto alternativo, para que as fotos apareçam em uma busca local de imagens.

Cuidado com depoimentos de pacientes. Uma frase que cita uma doença ou um tratamento, ou que identifica quem a escreveu, é informação de saúde, e não vai para uma página pública sem o consentimento por escrito do paciente, por mais gentil que tenha sido a avaliação. Nos EUA, isso é regido pela HIPAA, então busque sua própria orientação de conformidade antes de publicar qualquer coisa escrita por um paciente, e lembre-se da mesma regra ao responder a uma avaliação pública, já que até confirmar que alguém foi seu paciente é uma divulgação. Se quiser uma garantia visível, a nota em estrelas e o número de avaliações do seu perfil no Google cumprem esse papel sem que você publique nada.

O Yola não tem agendamento nativo e, para um médico que atende sozinho, esse é o formato certo de qualquer jeito. Só você sabe se aquilo é um retorno de dez minutos ou quarenta minutos com um paciente novo, então ninguém deveria tirar um horário da sua agenda às onze da noite. O que o formulário faz é deixar os pedidos esperando quando você abre o consultório, com informação suficiente em cada um para retornar a ligação do jeito certo.

Cinco campos bastam. Paciente novo ou antigo, uma linha sobre o motivo da consulta, o convênio, os dias e horários que funcionam para a pessoa e um telefone para retorno. O campo do convênio é o que mais economiza tempo dos cinco, porque você vê antes de pegar o telefone se é uma consulta pela rede credenciada, uma conversa sobre atendimento fora da rede ou uma consulta particular.

Fique nisso. Um formulário comum na web não é um canal seguro para informações de saúde, então ele nunca deve pedir sintomas detalhados, histórico médico, data de nascimento, número da carteirinha ou do Social Security, ou qualquer coisa que o paciente não diria em voz alta em uma sala de espera. Uma linha sobre o motivo basta para decidir quem recebe o retorno primeiro, e mais detalhes parados em uma caixa de entrada não ajudam ninguém nem fazem ninguém ser atendido antes. Você escolhe exatamente quais campos aparecem, porque o formulário de contato do Yola é personalizável, e não fixo, e o artigo de ajuda sobre o bloco de Formulários mostra como configurar um.

Depois, deixe claro o que é um envio. É um pedido, não uma consulta confirmada, então a confirmação automática que o Yola envia deve dizer isso logo na primeira linha e prometer um retorno para combinar o horário. Coloque a mesma frase ao lado do formulário, junto com o que fazer quando não dá para esperar: seu telefone durante o dia e a orientação clara de ligar para o 911 em caso de emergência. Responda aos pedidos no mesmo dia útil. Quem tem uma carta de encaminhamento geralmente enviou para dois consultórios.

O paciente que escolhe entre dois nomes em uma lista de encaminhamento quer saber se você é qualificado e se ele mesmo consegue confirmar isso. Responda na página inicial e ao lado da sua foto, não em uma página Sobre a três cliques de distância.

Escreva só o que você tem e de um jeito que permita a verificação. Se você tem título de especialista, cite o órgão certificador e a especialidade exatamente como está no certificado, já que o paciente consegue conferir isso em um minuto. Se o seu estado concede a sua licença, informe o número do registro e o conselho médico estadual que mantém a consulta pública. Sua faculdade de medicina, sua residência e os anos ficam ao lado da sua foto e, se você tem privilégios de internação, cite os hospitais, porque o paciente que um dia pode precisar de um quer saber para onde iria.

Mais dois itens merecem uma linha cada, quando se aplicam a você. Informe se tem seguro de responsabilidade civil profissional e cite as sociedades médicas de que participa, se a filiação estiver em dia. Deixe de fora tudo o que você não consegue comprovar e mantenha o bloco curto o bastante para ser lido como um conjunto de fatos, e não como uma biografia.

Um consultório individual não tem muita coisa com data marcada, mas o que tem importa para quem precisa. Dias de vacina da gripe e outras vacinações no outono, um dia de check-up se você fizer um, as semanas em que você estará fora e quem vai cobrir, os feriados em que o consultório fecha e se você está aceitando novos pacientes no momento. Uma única página reúne tudo isso, com data, horário, valor e como pedir uma vaga, apontando para o seu formulário de pedido.

O Yola não tem bloco de eventos ou calendário, então esta é uma página comum que você mantém atualizada à mão, e não um recurso de calendário. É mais rápido do que parece depois que as primeiras linhas estão prontas, já que uma nova data é uma linha copiada com três palavras trocadas. A disciplina está em fazer isso cedo. Coloque os fechamentos do ano seguinte em uma semana tranquila de janeiro e leve a informação de quem cobre suas férias para o topo da página antes de viajar, porque o paciente que encontra a porta fechada e nada no site liga para outro médico e muitas vezes fica com ele.

Quase ninguém procura um médico pelo nome, a menos que já tenha o seu nome. As pessoas procuram um médico na cidade onde moram, muitas vezes com o nome de um convênio ou de uma especialidade, então o pacote local do mapa, aqueles três resultados com os pequenos marcadores no topo, e os resultados locais logo abaixo são onde você é encontrado ou fica de fora. O recurso de site otimizado para SEO do Yola cuida da parte técnica das suas páginas. O texto e o trabalho no Google ficam por sua conta.

Antes de contar a alguém que o site está no ar, percorra-o no celular como um paciente faria, com uma mão só, em pé num corredor. Toque no número e veja se ele chama. Envie a você mesmo um pedido de consulta e leia a confirmação que chega. Cronometre quanto tempo leva para descobrir se você aceita um determinado convênio, porque é isso que a maioria das pessoas veio procurar.

Os sites Yola são otimizados para celular e responsivos, então o layout se adapta sozinho entre celular e computador, e todo site recebe certificado SSL automático e backups automáticos. Confira a velocidade das páginas que fazem o trabalho pesado: início, serviços, convênios e valores, e contato.

Depois do lançamento, a manutenção é pequena e quase sempre cai em uma única página. Um contrato com um convênio começa ou termina, e a lista muda no mesmo dia. Você deixa de aceitar novos pacientes, e a página inicial avisa antes que o telefone precise avisar. Os valores mudam em janeiro, os fechamentos entram em novembro e uma nova foto da sala de atendimento vai para o site depois da pintura. Reserve um horário por mês e o site continua correto, e um site que se mantém atualizado segura melhor sua posição na busca do que um que ninguém mexe desde o ano passado.

Erros comuns em sites de médicos

Os mesmos poucos erros se repetem nos sites de médicos, e a maioria faz quem estava pronto para ligar passar para o próximo nome da lista de encaminhamento.

Quanto custa um site para médico?

No Yola, o site começa grátis, e um plano pago custa US$ 9,95/mês quando você quiser seu próprio nome como domínio, mais do que as duas páginas que o plano grátis permite e as ferramentas completas de IA. Os planos anuais incluem um domínio grátis no primeiro ano. Comparado a um novo paciente que fica com o consultório por anos, não é um valor que exija muita reflexão.

Pagar alguém para criar um site equivalente costuma custar de algumas centenas a alguns milhares de dólares, dependendo de quanto design e fotografia entram no projeto, e as edições depois geralmente têm uma taxa própria ou uma espera de uma semana.

É essa segunda parte que importa para um consultório. Sua lista de convênios é a página que muda, às vezes com poucas semanas de aviso, e a tabela de valores muda pelo menos uma vez por ano. Se cada uma dessas edições for um e-mail para um desenvolvedor, ou você paga toda vez ou deixa como está, e uma lista de convênios errada é pior do que não ter site nenhum. Fazer você mesmo significa que um contrato que termina na sexta sai da página na sexta.