Comment créer un site web de coiffure qui fidélise vos clients

En bref : comment créer un site web de coiffure

Ce guide commence par l’étape que la plupart des coiffeurs et coiffeuses sautent : l’enregistrement de votre nom de domaine. Il aborde ensuite le modèle de départ, les six pages que les gens ouvrent vraiment et la façon de présenter coupes, balayage, fondu des cheveux blancs, extensions et coiffure de mariée, avec un prix de départ pour chacun. Le créateur de site web Yola vous donne des blocs Services, Tarifs et Galeries prêts à l’emploi : un changement de prix ou une nouvelle série de photos couleur devient une modification que vous faites entre deux clients, pas une tâche à confier à quelqu’un d’autre.

La seconde moitié, c’est là que naissent les rendez-vous. Elle explique comment bien photographier des cheveux, près d’une fenêtre à la lumière du jour, de dos et de profil et pas seulement de face, et comment prévoir un formulaire de demande de consultation qui pose la question de la coloration maison et des décolorations passées avant que vous ne chiffriez une correction. Viennent ensuite votre licence de cosmétologie et vos certifications de marques de coloration, une page qui indique dans quel salon ou studio vous êtes en ce moment et quels jours vous travaillez, puis une fiche Google Business Profile dans la catégorie Coiffeur, à votre propre nom. Suivez les dix étapes, et le site, le domaine et votre clientèle vous suivront la prochaine fois que vous changerez de fauteuil.

Ce qu’il faut inclure

Fonctionnalités clés d’un site web de coiffure

Comment créer un site web
de coiffure en 10 étapes

Utilisez votre nom. Pas celui du salon, pas un mot qui vous plaisait en 2019, et rien que vous devriez abandonner la prochaine fois que vous changerez de studio. Quand une cliente ou un client ne vous retrouve pas là où il vous a vu la dernière fois, ce qu’il tape, c’est votre prénom et votre nom suivis de « coiffure » ou « coiffeur », et si cette recherche mène à votre page, vous l’avez gardé. Prenez le .com, car c’est ce que les gens supposent et tapent en premier.

Beaucoup de noms sont déjà pris. Si c’est le cas du vôtre, ajoutez votre ville ou votre spécialité à la fin plutôt qu’un chiffre, pour obtenir quelque chose comme jordanwrighthairnashville au lieu de jordanwrighthair2. Dans tous les cas, évitez les tirets et les chiffres. Au miroir, votre cliente dit votre nom à voix haute à une amie qui le tapera trois jours plus tard, et c’est précisément ce genre de détail qui se perd entre les deux.

Enregistrez-le une fois, puis utilisez la même orthographe partout où votre nom apparaît : votre fiche Google Business Profile, votre bio Instagram, le lien sur votre carte de visite, la page que le salon consacre à son équipe. Vous pouvez rechercher et enregistrer ce nom directement dans le créateur de site web Yola pendant que vous montez votre site, et les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. Le fauteuil est loué. Le nom, lui, vous appartient, et c’est tout l’intérêt de commencer par là.

Rien de tout cela ne demande de code. Avec Yola, vous modifiez les textes, remplacez les photos et déplacez les sections vous-même, comme dans un document. C’est important ici, car la page qui se périme le plus vite est celle qui porte votre adresse, et vous serez la seule personne à la corriger.

Répondez à quelques questions sur vos spécialités et sur la clientèle qui s’assoit dans votre fauteuil, et le créateur de site web IA de Yola vous propose un premier jet sur lequel travailler. La formule gratuite comprend l’IA de base, et l’ensemble des outils IA est réservé aux formules payantes : considérez donc le résultat comme un point de départ et vérifiez chaque ligne sur vos tarifs, vos horaires et votre lieu de travail par rapport à ce qui est vrai ce mois-ci. L’hébergement, un certificat SSL automatique et des sauvegardes automatiques sont inclus avec le site. Partir d’un modèle qui contient déjà une galerie, une liste de prestations et un formulaire de contact signifie que vous modifiez une page au lieu d’en concevoir une, un soir entre une journée à deux colorations et un samedi chargé.

Partez d’un modèle

Modèles de sites web de coiffure

Six pages font presque tout le travail, et deux profils bien différents les ouvrent. Le premier ne vous a jamais rencontré et décide, photos à l’appui, s’il peut vous confier des cheveux qu’il laisse pousser depuis deux ans. Le second connaît déjà votre travail et cherche simplement où vous êtes aujourd’hui.

Restez sobre. Chaque page en plus se périme discrètement pendant que vous enchaînez un samedi de dix heures, et les six pages ci-dessous sont celles qu’on ouvre vraiment. Votre adresse actuelle doit figurer sur la page d’accueil autant que sur la page Contact, car la personne qui vous a perdu de vue ne devrait pas avoir à la chercher.

Commencez par ces pages, puis ajoutez le reste une fois le site en ligne :

Rédigez vos prestations avec les mots du métier, pas avec les abréviations d’une carte de salon. Quelqu’un qui cherche une couleur effet naturel, un fondu des cheveux blancs ou des extensions cousues main tape précisément cette expression, et une ligne qui dit seulement « services couleur » le laisse filer vers la personne qui a écrit le vrai mot. Si vous êtes connu pour une spécialité, placez-la en premier et laissez le reste en dessous : tout l’intérêt de travailler à votre compte, c’est de choisir votre travail.

Fixez vos prix selon la réalité de chaque prestation. Une coupe, une retouche racines et un brushing prennent un temps connu : indiquez un prix de départ et la durée que chacun occupe dans votre journée. La couleur ne fonctionne pas comme ça. Des mèches au papier sur une chevelure qui descend jusqu’à la taille consomment trois fois plus de produit qu’un rafraîchissement sur cheveux mi-longs, alors indiquez un tarif horaire ou un prix de départ et précisez que le reste est chiffré après consultation. Une correction sur des cheveux colorés maison ou déjà décolorés n’est pas un prix, c’est un plan, parfois sur deux ou trois rendez-vous. Le dire sur la page vous épargne la conversation avec la personne qui s’attendait à un blond platine au prix d’une patine.

Quand une prestation génère à elle seule de vraies recherches, comme c’est souvent le cas du balayage, des extensions et de la coiffure de mariée, donnez-lui une page plutôt qu’une ligne dans une liste. Les blocs Services et Tarifs prêts à l’emploi de Yola regroupent le nom, une courte description et le prix : augmenter vos tarifs devient une modification que vous faites vous-même un dimanche soir, pas un message à la personne qui a créé le site.

C’est la partie du site qui fait vraiment vendre, et c’est aussi celle où vous êtes déjà expert, puisque vous regardez des cheveux toute la journée. Photographiez près d’une fenêtre, à la lumière du jour. Les spots du salon sont ce qui peut arriver de pire à une photo de couleur : ils font virer les blonds à l’orange et ternissent les bruns, et le reflet que vous avez mis quatre heures à poser disparaît quelque part entre le fauteuil et le téléphone. Trouvez une fenêtre à la lumière indirecte, placez votre client au même endroit à chaque fois, et faites-en votre fond habituel.

Photographiez le dos et les côtés, pas seulement l’avant. L’avant, c’est ce que la personne voit déjà dans son miroir. Ce qu’elle ne peut pas juger sur une photo souriante prise de face, c’est votre fondu à l’arrière, le placement sur les longueurs, la tombée des pointes après la coupe, et c’est précisément pour ça qu’elle regarde votre portfolio plutôt qu’un autre. Trois clichés, de face, de dos et de profil, transforment une jolie photo en preuve.

Le contenu le plus fort que vous puissiez publier, c’est une même personne photographiée tout au long d’une transformation couleur. Une première séance, une deuxième, puis le résultat quatre mois plus tard en disent plus sur votre jugement que vingt têtes différentes, parce qu’ils montrent que vous planifiez au lieu de faire un coup d’éclat. Les photos avant-après dans une galerie fonctionnent de la même façon pour les corrections, à condition que la photo avant soit prise dans la même lumière que la photo après. Avec deux éclairages différents, l’amélioration ressemble à un trucage, soit l’inverse de ce que vous voulez prouver.

Demandez l’accord avant de publier un visage, à chaque fois, et acceptez un refus sans en faire une gêne. Beaucoup de gens sont d’accord pour montrer leurs cheveux en ligne, mais pas leur visage : photographiez de dos ou recadrez au niveau de la mâchoire, vous ne perdez rien, puisque le sujet, ce sont les cheveux. Notez qui a dit oui, car un accord donné il y a deux ans dans un autre salon ne vaut pas forcément aujourd’hui.

Nommez vos fichiers avec la technique et la ville, balayage-brunette-portland.jpg plutôt que IMG_2291.jpg, et reprenez ces mots dans le texte alternatif pour que vos photos puissent apparaître dans une recherche d’images locale. Le bloc Galeries prêt à l’emploi de Yola accueille la série, et avec une formule payante, vous pouvez créer une galerie sur mesure grâce au bloc Code personnalisé et combler les manques avec 10 millions d’images premium et 1 million d’icônes premium, le temps de constituer votre propre série. Oubliez complètement les filtres. Yola n’héberge pas de vidéos : un clip de transformation se publie sur votre plateforme vidéo habituelle, puis s’intègre sur la page.

Yola ne propose pas de réservation native, et pour une activité centrée sur la couleur, c’est finalement le bon format. Un grand changement ne se chiffre pas à partir d’un formulaire, et le pire scénario de votre journée, c’est une personne inconnue qui se cale sur un créneau de deux heures pour une prestation qui en demande cinq, en deux rendez-vous. Ce que vous voulez obtenir de la page, c’est une demande assez complète pour que votre réponse soit une vraie réponse, pas une liste de questions.

Six champs suffisent. Ce que la personne souhaite, la longueur et l’état de ses cheveux, la présence d’une coloration maison ou d’une ancienne décoloration, deux ou trois dates qui lui conviennent, sa fourchette de budget et un numéro de téléphone. La question sur la coloration maison est celle qui vous fait gagner le plus, car elle fait toute la différence entre une simple patine et un plan en trois séances, et les gens le mentionnent rarement d’eux-mêmes. Demandez une fourchette de budget plutôt qu’un montant, et retirez les autres champs : chaque case en plus vous coûte des envois de la part de quelqu’un qui remplit le formulaire sur son téléphone entre deux réunions.

Vous choisissez ces champs vous-même, car le formulaire de contact de Yola est personnalisable et non préconçu, et cet article d’aide sur le bloc Formulaires explique comment le configurer. Yola envoie une confirmation automatique dès qu’une demande est envoyée, pour que la personne sache qu’elle est bien arrivée. Exploitez bien cette confirmation : dites quand vous reviendrez vers elle et demandez deux photos de ses cheveux prises à la lumière du jour, ce qui transforme votre réponse en devis. Si vous utilisez déjà un outil de réservation qui vous convient, vous pouvez l’intégrer au site et le proposer au même endroit : les habitués reprennent rendez-vous seuls, tandis que les nouvelles demandes couleur passent par le formulaire.

Précisez sur la page ce qu’est un envoi. C’est une demande, pas un rendez-vous réservé, et le créneau n’est acquis qu’une fois que vous l’avez confirmé et encaissé l’acompte que vous demandez pour les couleurs longues. Ensuite, répondez dans la journée. Quelqu’un qui vient de décider de quitter la personne qui le coiffe depuis six ans contacte deux ou trois professionnels le soir même, et c’est généralement celui qui revient avec un plan et un prix qui décroche le rendez-vous.

Aux États-Unis, la licence de cosmétologie relève de chaque État, et la formulation, la fréquence de renouvellement et même la publicité du numéro varient d’un organisme à l’autre. Rédigez donc cette section comme la liste de ce que vous détenez et de l’endroit où vous le détenez, avec les termes de l’organisme qui l’a délivré, et laissez de côté tout ce qui ne vous concerne pas. Rien ici n’est un argument marketing. C’est une liste de faits, et toute sa valeur tient au fait qu’elle est vérifiable.

Travailler à votre compte change ce qu’il faut y ajouter. En salon, c’est l’entreprise qui porte l’assurance, et la clientèle suppose que le salon vous a sélectionné. Quand vous louez un fauteuil ou que vous vous déplacez dans la cuisine de quelqu’un, l’entreprise, c’est vous : mieux vaut donc indiquer clairement votre assurance responsabilité civile pour le travail indépendant et à domicile, d’autant que les studios et les lieux de mariage la demandent souvent avant de vous laisser travailler. Indiquez aussi le salon ou le studio où vous exercez actuellement, avec l’adresse, car la personne qui décide de vous suivre veut savoir que vous êtes dans un vrai lieu, facile d’accès et où l’on peut se garer.

Placez les deux éléments les plus forts sur la page d’accueil plutôt que de les enterrer dans la page À propos, et répétez-les à côté du formulaire de consultation, là où se trouve la personne que ça intéresse. Vos certifications de marques de coloration et vos formations aux techniques d’extensions ont leur place près des prestations concernées, car quelqu’un qui demande où vous avez appris les extensions cousues main s’intéresse à une prestation, pas à vous en général. Vos années d’expérience au fauteuil pèsent plus lourd qu’on ne le croit souvent. Un simple nombre, avec les villes ou les salons correspondants, vaut n’importe quel diplôme et ne peut pas être imité par quelqu’un sorti de l’école il y a six mois.

Pour la plupart des entreprises, c’est une page facultative. Pour vous, c’est celle qui justifie tout le site, car votre adresse est ce qui a le plus de chances de changer, et un client qui ne vous trouve pas ne cherche généralement pas une deuxième fois. Appelez-la « Où me trouver » et placez-la dans le menu principal, à côté de Contact.

Commencez par le présent. Le salon ou le studio où vous êtes, l’adresse, le numéro du studio, comment entrer si l’immeuble a un digicode ou un accueil, et où se garer. On se perd facilement dans les immeubles de studios, alors une ligne comme « deuxième étage, sonnez à Studio 14 » vaut mieux qu’un plan. Ajoutez ensuite les jours et les horaires où vous recevez réellement, qui correspondent rarement aux horaires de l’immeuble quand on travaille à son compte. Si vous partagez votre semaine entre deux lieux, précisez quels jours vous êtes où, car c’est la question que vos habitués posent le plus.

Ajoutez ce qui se passe en dehors du fauteuil. Les quartiers où vous vous déplacez à domicile, et le montant des frais de déplacement. Les dates de mariage déjà prises, listées sous forme de dates et rien de plus, pour qu’un couple voie qu’un samedi de juin n’est plus libre avant de vous écrire. Les dates de cours et les journées d’assistanat si vous enseignez. Aucun nom de client n’est nécessaire. Une date et le mot « réservé » suffisent.

Yola n’a pas de bloc événements ni de bloc calendrier : c’est donc une page ordinaire que vous modifiez à la main, ce qui colle bien au rythme réel de votre année. Une fois les premières lignes en place, en changer une revient à copier une ligne et modifier quatre mots, soit deux minutes sur un téléphone. Toute la discipline tient au timing : mettez la page à jour le jour où vous apprenez que vous déménagez, pas le jour du déménagement, et gardez une ligne qui indique où vous étiez avant. L’ancien nom du salon, c’est ce que la moitié de vos clients recherchera, et la phrase qui dit que vous êtes désormais à telle adresse est la façon la moins chère qui soit de fidéliser votre clientèle. Le mois où vous changez de fauteuil, cette page rentabilise tout le site.

Laissez le passé en ligne au lieu de l’effacer. Les saisons de mariages, les cours donnés, les salons où vous avez travaillé : c’est toute une carrière sur une page, et elle répond à la question qu’une nouvelle cliente allait poser de toute façon, à savoir depuis combien de temps vous faites ce métier, et où.

Deux types de recherche comptent pour vous, et ils n’ont rien à voir. Le premier, c’est une personne inconnue de votre ville qui tape « coiffeur » suivi du nom de la ville, ou qui cite la technique qu’elle veut enfin voir bien faite : c’est le pack local de Google Maps et les résultats locaux classiques. Le second, c’est une personne déjà cliente qui tape votre nom, parce qu’elle est allée à l’ancien salon et que vous n’y étiez plus. Cette seconde recherche vaut plus, à elle seule, que n’importe quoi d’autre sur le site. La fonctionnalité Site web optimisé pour le SEO de Yola gère l’aspect technique de vos pages, les mots sont les vôtres, et la fiche Google Business Profile se travaille sur Google, pas dans le créateur de site.

Avant d’envoyer le lien à qui que ce soit, ouvrez le site sur un téléphone, comme le fera votre clientèle. Touchez le numéro et vérifiez que l’appel se lance. Envoyez-vous une demande de consultation, lisez la confirmation reçue et voyez si elle explique vraiment ce qui se passe ensuite. Chronométrez le temps qu’il faut pour trouver votre adresse actuelle depuis la page d’accueil, et s’il faut plus d’un geste, remontez-la.

Les sites Yola sont optimisés pour les mobiles et responsive : la mise en page s’adapte d’elle-même entre téléphone et ordinateur portable, et chaque site bénéficie d’un certificat SSL automatique et de sauvegardes automatiques. Vérifiez la vitesse de chargement des pages qui travaillent le plus, à savoir l’accueil, le portfolio et « Où me trouver ». Une galerie de photos pleine taille tout droit sorties d’un téléphone est presque toujours ce qui ralentit un site de coiffure : redimensionnez-les avant de les publier.

Ensuite, l’entretien est léger mais constant. Les nouvelles photos couleur se publient tant que la personne en est encore ravie, idéalement la même semaine. Les tarifs se corrigent le jour où ils changent, pas à la saison suivante. Tout ce qui concerne votre lieu de travail se modifie dès que vous le savez : c’est la seule tâche d’entretien qui se rentabilise d’emblée. Dix minutes le dimanche suffisent, et un site qui vit garde mieux son classement qu’un site laissé à l’abandon depuis le dernier salon.

Les erreurs à éviter sur un site web de coiffure

Ce sont toujours les mêmes erreurs sur les sites de coiffure, et chacune vous coûte soit un nouveau client, soit un habitué que vous aviez déjà gagné.

Combien coûte un site web de coiffure ?

Sur Yola, le site démarre gratuitement, et une formule payante coûte 9,95 $/mois dès que vous voulez votre propre domaine, plus de pages et l’ensemble des outils IA. Les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. Comparé à la location d’un fauteuil, ou au prix d’un seul balayage, ce n’est pas un montant qui demande longue réflexion.

Faire créer un site comparable par quelqu’un d’autre coûte souvent de quelques centaines à deux ou trois mille dollars, selon la part de design et de photographie, et les modifications ultérieures sont généralement facturées en plus.

Quand on travaille à son compte, c’est ce second chiffre qui fait pencher la balance. Votre site change plus que la plupart, car l’adresse change, les tarifs changent et de nouvelles réalisations arrivent chaque semaine. Si chaque modification passe par un e-mail à quelqu’un d’autre, soit vous payez à chaque fois, soit vous arrêtez de demander, et la page cesse discrètement d’être exacte au moment où vous en avez le plus besoin, c’est-à-dire le mois de votre déménagement. En le faisant vous-même, le numéro de votre nouveau studio est en ligne le soir même de la signature.