Comment créer un site web de boutique qui vend au-delà du magasin

En bref : comment créer un site web pour une boutique

Ce guide s’adresse aux boutiques de créateurs et de sélection qui veulent mettre leur collection en ligne : le domaine, un modèle de départ et les pages que les clients cherchent en premier, à savoir Accueil, Boutique, Nouveautés et Conseil en style. Le créateur de site web Yola vous propose des blocs Galeries et Services, si bien qu’un lookbook et une page de rendez-vous conseil en style sont des sections à remplir plutôt que des pages à concevoir. Vous verrez aussi comment photographier vos pièces pour que les couleurs et les matières se lisent bien sur un smartphone, et comment rédiger des indications de taille et de coupe qui divisent vos messages par deux.

La seconde partie explique comment transformer une simple visite en vente : un formulaire personnalisable pour réserver une pièce ou demander un rendez-vous conseil en style, les gages de confiance dont une boutique indépendante dispose vraiment, une page de soirées shopping privées et de dates de soldes que vous modifiez à la main, et le référencement local sur des expressions comme « boutique [ville] ». Suivez les dix étapes, et votre boutique continuera de vendre en dehors des heures d’ouverture.

Ce qu’il faut inclure

Les fonctionnalités clés d’un site web de boutique

Comment créer un site web
pour une boutique en 10 étapes

Votre domaine, c’est ce que l’on tape après avoir vu le nom sur un sac, une vitrine ou entendu une amie le recommander au déjeuner. Utilisez le nom de la boutique, et ajoutez la ville ou la rue si le nom seul est trop courant ou déjà pris. Pour la plupart des gens, un .com reste le signe d’une vraie boutique : prenez-le s’il est libre.

Évitez les tirets et les chiffres. Personne ne prononce correctement « the-loft-boutique-2 » à voix haute, et quelqu’un qui s’en souvient à moitié arrive ailleurs que chez vous. Mieux vaut court qu’original : le nom doit rester compréhensible quand on le prononce au comptoir d’une boutique pleine de monde.

Le créateur de site web Yola vous permet de rechercher un domaine et de l’enregistrer au même endroit que celui où vous créez le site, et les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. Quel que soit le nom que vous enregistrez, utilisez exactement le même sur votre fiche Google Business Profile, vos réseaux sociaux et l’enseigne au-dessus de la porte, pour que personne n’ait à deviner lequel est le bon.

Pas besoin de code, ni de faire appel à quelqu’un. Avec Yola, vous modifiez ce qui se trouve déjà sur la page : changez le texte, remplacez une photo, faites glisser une section vers le haut. Si vous savez composer une vitrine, vous savez composer une page d’accueil, et la personne qui s’occupe des achats est généralement la mieux placée pour le faire.

Répondez à quelques questions sur la boutique et le créateur de site web IA vous propose une première version à retravailler, ce qui est bien plus simple que de partir d’un écran vide. L’ensemble des outils IA est réservé aux formules payantes, et la formule gratuite propose une IA de base. L’hébergement est inclus, vous n’avez donc rien à configurer à part avant de publier.

Partez d’un modèle

Des modèles pour votre boutique

Six pages font presque tout le travail, et une personne arrivée depuis la photo d’une robe en consultera généralement trois. Créez-les d’abord et gardez le reste pour plus tard, quand le site aura vécu une saison.

Intégrez les informations pratiques à la page Contact plutôt que de leur consacrer une page à part. L’adresse, les horaires, le parking le plus proche et le formulaire ont leur place au même endroit, car c’est la page que l’on ouvre sur le trottoir avec vingt minutes devant soi.

Rédigez les pages dans l’ordre où un client les lit, pas dans celui qui vous arrange : ce qu’il y a en boutique, ce qui vient d’arriver, ce que donne un rendez-vous conseil avec vous, qui vous êtes, comment vous joindre.

Une boutique vend bien plus que des vêtements, et la plupart restent discrètes sur ce qui justifie le déplacement. Nommez chaque service comme vous le dites au comptoir, avec ce qu’il comprend et le temps qu’il demande. Les blocs Services et Tarifs de Yola s’occupent de la mise en page : vous remplissez une liste au lieu de construire une page.

Indiquez un prix pour tout ce qui est standard, comme un ourlet ou un paquet cadeau, et proposez un devis pour le reste. Une séance de conseil en garde-robe sans aucun prix passe pour gratuite ou pour hors de prix, et dans les deux cas, vous perdez le rendez-vous.

Ici, tout repose sur la photo. Le client juge la couleur, le tombé et le poids apparent d’une matière sur un écran de smartphone à peine plus grand qu’une carte postale. Photographiez chaque pièce à plat ou sur un mannequin devant un mur uni, à la lumière du jour près de la fenêtre, puis une fois portée pour que la longueur se lise. Ajoutez un gros plan de la matière pour tout ce qui a de la texture : c’est cette photo-là qui évite un retour.

Le bloc Galeries de Yola gère la grille, et avec une formule payante, le bloc Code personnalisé vous permet de créer une galerie qui ne ressemble à aucune autre. Les formules payantes incluent aussi 10 millions d’images premium et 1 million d’icônes premium, utiles pour une bannière de saison et inutiles pour le portant lui-même. Personne n’achète un manteau à partir d’une photo de banque d’images d’un manteau.

Nommez vos fichiers image avant de les importer, pour que « chemise-lin-sauge-profil.jpg » remplace « IMG_4471.jpg ». Cela prend une minute par séance photo, et c’est l’une des rares choses qui aident une boutique à apparaître dans la recherche d’images. Si vous filmez une pièce en mouvement, hébergez la vidéo sur un service dédié et intégrez-la à la page : la vidéo, c’est quelque chose que vous tournez, pas une fonctionnalité qui vous attend dans le créateur de site.

C’est l’étape qui rentabilise le site. Quelqu’un repère une pièce à neuf heures et demie du soir, et la seule chose qui manque pour conclure la vente, c’est un moyen de dire « gardez-moi la taille 12 jusqu’à samedi ». Le formulaire est là pour ça. Il est personnalisable : vous choisissez les champs au lieu de subir une liste figée, et pour une boutique, quatre ou cinq suffisent largement : le nom, le téléphone ou l’adresse e-mail, la pièce, la taille, et s’il faut la mettre de côté ou l’emballer pour un retrait. Voici le guide du bloc Formulaires si vous voulez le détail de la configuration.

Utilisez le même formulaire pour les rendez-vous conseil en style et les soirées shopping privées, avec une liste déroulante pour préciser l’objet de la demande. Yola ne propose pas de réservation native : rien n’est confirmé au moment où la personne clique sur Envoyer. La demande arrive, vous consultez votre agenda et vous répondez. Si votre carnet de rendez-vous est assez rempli pour le justifier, vous pouvez intégrer un outil de prise de rendez-vous tiers et le relier depuis la page Conseil en style. La plupart des boutiques n’en ont pas besoin.

Yola envoie une confirmation automatique, et c’est plus important qu’il n’y paraît. Sans réponse, le client pense que son message s’est perdu et va voir la boutique suivante dès le lendemain matin. Rédigez la confirmation pour indiquer votre délai de réponse et, si vous pouvez vous y engager, combien de temps vous gardez une pièce de côté.

Ensuite, répondez dans la journée. Une demande de réservation, c’est un client intéressé qui garde sa décision en suspens, et l’envie retombe vite. Gardez un onglet ouvert sur les demandes reçues comme vous gardez un œil sur la caisse, et placez le bouton de réservation sur chaque photo de produit, pas seulement sur la page Contact.

Aucune licence n’est nécessaire pour tenir une boutique : rien ici ne relève donc du certificat. Ce que vous avez, c’est un historique : depuis combien de temps la boutique est ouverte, ce qu’en disent les gens, quelles marques vous font confiance pour les distribuer et à qui vous rendez des comptes en cas de problème. Mettez en avant ce que vous pouvez vraiment revendiquer et laissez le reste de côté.

Placez-en deux ou trois sur la page d’accueil plutôt que de tout enfouir dans la page À propos. Une ligne sur une boutique ouverte en 2014 est bien plus efficace à côté d’un bouton de réservation qu’en bas d’une page que personne ne fait défiler.

L’année d’une boutique se construit autour de dates. Les soirées shopping privées, les ventes événements avec le représentant d’une marque en boutique, le soir où arrive la nouvelle saison, le premier jour des soldes et le jour où part le dernier portant. Une seule page réunit tout cela, et un client qui doit vous écrire pour savoir quand commencent les soldes est un client que vous auriez pu avoir dans la file d’attente.

Chaque événement doit indiquer la date, l’heure, le lieu, le prix éventuel et la façon de réserver une place, qui renvoie au formulaire de l’étape six. Vous tenez cette page à jour à la main, et c’est vraiment rapide : ouvrez la page, changez une date, publiez. Il n’y a ni billetterie ni confirmation automatique : précisez donc clairement qu’une place n’est réservée qu’une fois que vous avez répondu.

Laissez les dates passées au lieu de les supprimer. Une liste de six ventes événements qui ont vraiment eu lieu en dit plus à un nouveau client sur la boutique que n’importe quelle phrase sur votre ancrage dans le quartier.

L’essentiel de votre clientèle potentielle se trouve déjà à proximité et ignore encore que vous existez. Ce trafic se joue à deux endroits : les résultats sur la carte en haut d’une recherche, et quelques pages de votre site qui mentionnent votre ville.

Dans les deux cas, il s’agit de tâches ordinaires que vous faites une fois, puis que vous entretenez. La fiche Google Business Profile se trouve sur Google et non sur votre site, et les pages, elles, sont entre vos mains.

Avant de l’annoncer, parcourez le site sur votre propre smartphone comme le ferait un client. Touchez le numéro de téléphone pour vérifier qu’il lance l’appel. Envoyez-vous une demande de réservation et vérifiez que la confirmation arrive et s’affiche correctement. Ouvrez le lien du plan. Les sites créés avec Yola sont optimisés pour les mobiles et responsives, la mise en page s’adapte donc d’elle-même, mais vous êtes la seule personne à savoir si les tailles de la page Boutique correspondent à ce qui est sur le portant ce matin.

Un certificat SSL automatique et des sauvegardes automatiques sont inclus avec le site : le cadenas et le filet de sécurité sont assurés. Vérifiez que chaque page se charge vite en données mobiles, et pas seulement sur le wifi de la boutique, et retirez toute photo qui ralentit une page.

Ensuite, c’est une habitude hebdomadaire, pas un projet. La page Nouveautés reçoit les arrivages de la semaine, les pièces vendues disparaissent de la page Boutique, les dates de soldes changent quand les soldes changent. Un quart d’heure un mardi calme suffit à garder le site exact, et un site exact tient bien mieux sa place dans les recherches qu’un site parfait en mars.

Les erreurs à éviter sur le site web d’une boutique

On retrouve toujours les mêmes erreurs sur les sites de boutiques indépendantes, et chacune coûte soit une vente, soit un après-midi à répondre aux messages.

Combien coûte le site web d’une boutique ?

Sur Yola, le site démarre gratuitement, ce qui suffit pour mettre en ligne une page d’accueil et une page de contact le temps de photographier correctement la collection. Une formule payante coûte 9,95 $/mois quand vous voulez votre propre domaine, les pages dont une vraie boutique a besoin et l’ensemble des outils IA, et les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. C’est tout le coût logiciel du site d’une boutique, hébergement, certificat SSL et sauvegardes compris.

Confier la création à quelqu’un d’autre coûte nettement plus cher. Un freelance ou un petit studio qui réalise un site de boutique comparable facture souvent de quelques centaines à deux mille dollars environ, et la facture grimpe généralement dès que la photo produit et une mise à jour saisonnière entrent dans le devis. Demandez ce qui se passe après la mise en ligne, car c’est là que la différence se voit.

Le vrai coût du site d’une boutique, ce n’est pas sa création, c’est son entretien. Le stock tourne toutes les quelques semaines, et un site géré par quelqu’un d’autre vous oblige à envoyer une photo par e-mail et à attendre deux jours pour retirer une pièce. En le créant vous-même, la page Nouveautés change pendant que vous déballez la livraison, et votre budget va dans la photo plutôt que dans les demandes de modification.