Comment créer un site web de librairie qui fidélise les lecteurs

En bref : comment créer un site web pour une librairie

Ce guide vous accompagne dans la création du site web de votre librairie à partir de zéro : choisir un domaine, partir d’un modèle pensé pour le commerce, puis mettre en place les six pages que les lecteurs recherchent, dont une page boutique organisée par rayon avec les coups de cœur des libraires, une page d’événements et une page consacrée aux clubs de lecture. Le créateur de site web Yola comprend des blocs Services et Tarifs prêts à l’emploi pour les commandes, les paquets cadeaux et les fournitures aux écoles et bibliothèques, afin que la personne au comptoir puisse modifier une ligne le jour même où quelque chose change.

La seconde partie explique comment photographier vos propres rayons et vitrines, ajouter un formulaire de commande qui retient le lecteur qui n’aime pas téléphoner, mettre en avant les gages de confiance qu’une librairie indépendante peut revendiquer honnêtement, tenir votre page d’événements à jour à la main et apparaître dans les recherches locales comme « librairie [ville] ». Suivez les dix étapes, et les lecteurs verront ce qu’il y a sur vos tables et ce qui se passe ce mois-ci avant de décider où acheter.

Ce qu’il faut inclure

Les fonctionnalités clés d’un site web de librairie

Comment créer un site web
pour une librairie en 10 étapes

Votre domaine, c’est le nom qu’un lecteur tape après l’avoir vu sur un tote bag, un marque-page ou votre vitrine. Utilisez le nom de la librairie, et ajoutez la ville ou le quartier si le nom seul est trop courant, par exemple GreenStreetBooks.com ou RiverbendBookshop.com. Prenez le .com si vous le pouvez : c’est encore le choix qui inspire le plus confiance à quelqu’un qui hésite à vous passer commande.

Évitez les tirets et les chiffres. Un habitué qui parle de « the-book-nook-2 » à un ami oubliera les deux, et l’ami atterrira ailleurs. Quel que soit le nom que vous enregistrez, utilisez-le aussi sur votre fiche Google Business Profile, vos tickets de caisse et vos affiches d’événements, pour que tout pointe dans la même direction.

Le créateur de site web Yola vous permet de rechercher un domaine et de l’enregistrer pendant la session où vous créez votre site, et les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année.

Nul besoin de code ni de développeur pour mettre une librairie en ligne. Avec Yola, vous modifiez les textes, changez les photos et déplacez les sections vous-même : un libraire peut donc changer ce que la page d’accueil met en avant entre deux clients, au lieu d’envoyer un e-mail à quelqu’un qui s’en occupera la semaine prochaine.

Répondez à quelques questions sur la librairie et le créateur de site web IA de Yola vous livre une première version fonctionnelle. L’ensemble des outils IA est réservé aux formules payantes, et la formule gratuite propose une IA de base. L’hébergement, un certificat SSL automatique et des sauvegardes automatiques sont inclus avec le site, il n’y a donc rien à configurer à part. Et partir d’un modèle pensé pour le commerce vaut mieux qu’une page blanche, car les rayons, la section À propos et le formulaire de contact sont déjà en place.

Partez d’un modèle

Des modèles pour votre librairie

Six pages suffisent à faire tourner le site d’une librairie. Un lecteur qui arrive depuis une recherche veut savoir ce que vous proposez, ce qui se passe ce mois-ci et si vous êtes ouvert le dimanche, et aucune de ces réponses ne devrait se trouver à plus d’un clic de la page d’accueil.

Créez d’abord ces six pages. Tout le reste, qu’il s’agisse d’une page pour les livres d’occasion ou pour les commandes des écoles et bibliothèques, peut attendre que l’essentiel soit en ligne.

Une librairie vend bien plus que les livres en rayon, et la plupart de ces services n’apparaissent jamais sur le site. Nommez chacun comme vous le dites au comptoir : commandes, paquets cadeaux, reprise de livres d’occasion, compte pour les écoles. Quelqu’un qui se demande si une librairie peut lui commander un livre tape exactement ces mots, et non un titre du genre « nos prestations ».

Donnez à un service sa propre page dès qu’il le mérite. C’est souvent le cas des fournitures aux écoles et bibliothèques : un enseignant muni d’un bon de commande est un lecteur différent, avec d’autres questions, et une page écrite pour lui est bien plus efficace qu’une ligne perdue dans la page À propos. Indiquez un montant chaque fois que vous en avez un, comme l’acompte demandé pour une commande ou la remise sur un lot pour une classe, et gardez le « contactez-nous » pour les demandes vraiment variables.

Les blocs Services et Tarifs prêts à l’emploi de Yola s’occupent de la mise en page : un nom, une courte description et un prix réunis au même endroit, modifiables par la personne qui tient le comptoir le jour où quelque chose change.

Une librairie, c’est un lieu, et des photos de ce lieu le vendent mieux que n’importe quel paragraphe sur l’ambiance. Photographiez la vitrine, les têtes de gondole que vous avez mises en scène, le coin jeunesse, le fauteuil de lecture près de la fenêtre du fond et les petits mots manuscrits des libraires. De vrais rayons sous une vraie lumière battent les photos de banque d’images à chaque fois, et un lecteur voit tout de suite la différence.

Prenez vos photos de face et à la lumière du jour quand c’est possible. Un smartphone fait très bien l’affaire. Refaites les photos des tables quand vous les changez, plutôt que de laisser la table de l’hiver dernier sur le site tout l’été.

Nommez vos fichiers d’après leur contenu, par exemple riverbend-books-rayon-histoire-locale.jpg plutôt que IMG_2210.jpg, et reprenez la même description dans le texte alternatif, pour que votre librairie apparaisse dans la recherche d’images locale. Le bloc Galeries prêt à l’emploi de Yola accueille ce type de série, et avec une formule payante, un bloc de code personnalisé vous permet de créer une galerie qui ne ressemble à aucune autre dans la rue. Les formules payantes incluent aussi 10 millions d’images premium et 1 million d’icônes premium, utiles pour les arrière-plans et les icônes de section, mais jamais pour remplacer une photo de votre propre librairie.

Beaucoup de lecteurs n’appelleront pas. Ils cherchent un formulaire à dix heures du soir, et s’il n’y en a pas, le livre est commandé sur une application de livraison avant le lendemain matin. Le formulaire vous permet de retenir ce lecteur : le titre et l’auteur recherchés, son nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, et s’il souhaite le retirer en librairie ou se le faire envoyer.

Limitez le nombre de champs. Le formulaire de contact de Yola est personnalisable et non préconçu : vous choisissez exactement ce qu’il demande, et vous pouvez en créer un deuxième pour réserver une place aux rencontres et un troisième pour les commandes scolaires, avec un champ pour le numéro de bon de commande. Yola envoie une confirmation automatique dès qu’une demande est envoyée, et le lecteur sait qu’elle est bien arrivée avant même que vous ayez ouvert votre boîte de réception. Le guide du bloc Formulaires explique comment le configurer.

Ce que vous recevez est une demande, pas une commande payée. Vous vérifiez la disponibilité auprès de votre distributeur, vous répondez avec le prix et le délai, puis vous encaissez comme vous le faites déjà. Répondez dans la journée si possible, car un lecteur qui a décidé d’acheter local ne gardera pas cette intention bien longtemps.

Aucune licence n’est exigée pour ouvrir une librairie : les gages de confiance sont donc d’un autre ordre. Depuis combien de temps la librairie est installée dans la rue, ce qu’en disent les lecteurs, les réseaux auxquels vous appartenez et qui se tient derrière le comptoir. Placez-les sur la page d’accueil plutôt qu’en bas d’une page À propos que personne ne fait défiler jusqu’au bout.

Ne revendiquez que ce qui est vrai. Si vous êtes ouvert depuis 1998, donnez l’année. Si vous faites partie d’une association de libraires, nommez-la. Si un journal local ou un prix régional a déjà parlé de la librairie, cette ligne en dira plus que tous les adjectifs que vous pourriez écrire sur vous-même.

C’est la page qui fait passer un lecteur de votre site à votre porte, et c’est aussi celle qui a le plus de chances d’être périmée. Une lecture qui a eu lieu en mars, toujours affichée en haut de la page en juillet, laisse penser que la librairie n’organise plus rien. Considérez-la comme la page que vous modifiez le plus souvent.

Chaque événement doit comporter les cinq mêmes informations : la date, l’heure de début, l’endroit de la librairie où il se déroule, le prix éventuel et la façon de réserver une place. La réservation passe par votre formulaire, le même qu’à l’étape précédente avec d’autres champs, pour que chacun puisse s’inscrire sans appeler. Précisez clairement si l’achat du livre est inclus et si l’auteur dédicace à la fin, sinon ces deux questions vous arriveront par téléphone toute la semaine.

Les clubs de lecture méritent un traitement à part, car ils reviennent régulièrement au lieu d’avoir lieu une seule fois. Indiquez chaque groupe, le soir où il se réunit, le livre du mois et celui du mois suivant, ainsi que la personne à contacter pour le rejoindre. Un lecteur qui rejoint un club revient douze fois par an, ce qui vaut plus que la plupart des événements ponctuels de la page.

C’est une page que vous tenez à jour à la main, et cela se passe très bien. Une fois le premier événement mis en page, remplacer les dates par celles du mois suivant prend quelques minutes entre deux clients. Gardez les anciens événements dans une courte liste en dessous : des lectures et des lancements qui ont vraiment eu lieu prouvent mieux que vos rencontres valent le déplacement que n’importe quelle promesse sur la prochaine.

La plupart des lecteurs qui cherchent une librairie tapent un lieu plutôt qu’un nom de boutique, ce qui place les résultats sur la carte avant tout le reste. C’est un domaine où une librairie indépendante peut battre une chaîne, car vous avez de vraies pages pour vos rayons, vos événements et vos libraires, là où un magasin de chaîne n’a qu’une fiche standardisée. La fonctionnalité Site web optimisé pour le SEO de Yola prend en charge l’aspect technique, et le reste se joue sur Google et dans les titres de vos propres pages.

Avant d’imprimer l’adresse sur un marque-page, parcourez le site sur un smartphone comme le ferait un lecteur. Touchez le numéro de téléphone, envoyez vous-même le formulaire de commande et vérifiez que la confirmation arrive, puis ouvrez la page d’événements et comparez les dates avec votre propre agenda.

Les sites Yola sont optimisés pour les mobiles et responsives : la mise en page s’adapte d’elle-même entre smartphone et ordinateur, et chaque site bénéficie d’un certificat SSL automatique et de sauvegardes automatiques. Ensuite, il s’agit d’entretenir le site, et pour une librairie, cela concerne surtout des dates et des photos : les événements du mois prochain, un nouveau coup de cœur, une nouvelle photo de la vitrine quand elle change. Un site qui vit conserve mieux son classement dans les recherches qu’un site laissé à l’abandon après sa mise en ligne.

Les erreurs à éviter sur le site web d’une librairie

Ce sont celles qui font discrètement perdre des visites à une librairie indépendante, même quand le reste du site est réussi.

Combien coûte le site web d’une librairie ?

Créer votre site sur Yola commence gratuitement. Vous pouvez le monter et le publier avec la formule gratuite, puis passer à 9,95 $/mois quand vous voulez votre propre domaine, davantage de pages et l’ensemble des outils IA. Les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année, vous n’avez donc pas de facture séparée à régler chez un registraire en janvier.

Confier la création à quelqu’un d’autre coûte nettement plus cher. Un freelance ou un petit studio qui réalise un site comparable, avec une page boutique, une page d’événements et un formulaire de commande fonctionnel, facture souvent de quelques centaines à deux mille dollars environ, et une agence coûte généralement encore plus, avec un contrat de maintenance à la clé.

Ce qui compte après la mise en ligne, c’est de savoir qui peut modifier le site. Votre page d’événements change tous les mois, et payer à l’heure pour cela, ou attendre une semaine que quelqu’un change une date, c’est ainsi que les sites de librairie finissent par dater. Le modifier vous-même prend quelques minutes entre deux clients, et c’est toute la différence entre une page juste et une page qui l’était au printemps.