Comment créer un site web de coaching santé qui attire des clients

En bref : comment créer un site web de coaching santé

Ce guide couvre le domaine, un modèle de départ et les pages que les gens ouvrent en premier : vos programmes, le déroulé réel d’une semaine de coaching et les témoignages qui l’illustrent. Le créateur de site web Yola vous donne des blocs Services et Tarifs prêts à l’emploi : un programme de douze semaines, un programme de groupe et une formule de suivi peuvent ainsi afficher chacun leur durée, leur prix et le nombre d’heures par semaine qu’ils demandent. Les trois chiffres à mettre sur la page sont la durée, le prix et l’engagement.

La seconde moitié, c’est là que naît l’appel découverte. Vous ajoutez un formulaire personnalisable qui demande ce que la personne a déjà essayé, son objectif avec ses propres mots, le temps qu’elle peut réellement y consacrer chaque semaine et le programme qui l’intéresse, puis vous rédigez les lignes sur vos certifications, votre formation et votre champ d’intervention, qui répondent à la question des qualifications avant même qu’on vous la pose. Une page qui affiche la date de démarrage du prochain groupe, la période d’inscription et les dates d’ateliers permet de remplir vos programmes de groupe, et le travail de référencement local se partage entre une fiche Google Business Profile dans la catégorie « Consultant en santé » et la partie en ligne de votre activité, que l’on trouve avec des expressions comme « coaching santé en ligne ». Suivez les dix étapes, et la personne qui vient de renoncer à y arriver seule pourra voir le programme, le prix et l’engagement, puis demander un appel.

Ce qu’il faut inclure

Fonctionnalités clés d’un site web de coaching santé

Comment créer un site web de
coaching santé en 10 étapes

Le coaching est une activité personnelle, c’est pourquoi la plupart des coachs utilisent leur propre nom. C’est le nom qu’un client transmet à un collègue, et celui qu’une personne tapera une semaine plus tard, quand elle décidera enfin de passer à l’action. Prenez le .com tant qu’il est libre, et gardez un éventuel nom commercial pour les papiers officiels plutôt que pour l’adresse web.

Si votre nom est déjà pris, ajouter votre ville ou votre domaine de coaching sonne mieux qu’un chiffre à la fin. Dans tous les cas, évitez les tirets et les chiffres : les gens répètent une adresse de mémoire, et les deux se perdent entre le moment où on l’entend et celui où on la tape. Si votre nom de famille est souvent mal orthographié, enregistrez aussi l’orthographe que les gens utilisent vraiment et redirigez-la vers le même site.

Vous pouvez rechercher et enregistrer ce nom directement dans le créateur de site web Yola pendant la création, et les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. Utilisez la même orthographe sur votre fiche Google Business Profile, dans vos bios sur les réseaux sociaux et sur tout ce que vous distribuez après un atelier, pour que la personne qui se renseigne plus tard ne trouve qu’une seule version de vous.

Rien de tout cela ne demande de code, ni de faire appel à quelqu’un qui en écrit. Avec Yola, vous modifiez les textes, remplacez les photos et déplacez les sections comme dans un document. C’est important ici, car vos prix et vos dates de groupes changent plus souvent que le reste du site.

Répondez à quelques questions sur les personnes que vous accompagnez et votre façon de travailler, et le créateur de site web IA de Yola vous propose un premier jet à modifier au lieu d’une page blanche. L’ensemble des outils IA est réservé aux formules payantes et la formule gratuite comprend l’IA de base : relisez donc chaque ligne proposée sur ce que vous offrez, ce que vous facturez et ce que vous êtes qualifié pour faire, avant que quoi que ce soit ne soit publié. L’hébergement, un certificat SSL automatique et des sauvegardes automatiques sont inclus avec le site. Partir d’un modèle qui contient déjà une mise en page de services, une section À propos et un formulaire de contact vous permet de modifier au lieu de concevoir.

Partez d’un modèle

Modèles de sites web de coaching santé

Six pages font presque tout le travail. La personne qui les lit vient généralement de terminer une énième tentative en solo, et elle cherche à savoir si votre méthode est différente de celle qui n’a pas tenu, et si elle peut vraiment la caser dans sa semaine.

Limitez volontairement le nombre de pages. Chaque page en plus se périme discrètement pendant que vous accompagnez vos clients, et un site de coaching a déjà assez d’éléments qui bougent avec les prix et les dates de groupes.

Créez d’abord ces six pages, puis ajoutez le reste une fois qu’elles sont en ligne :

C’est la page vers laquelle tout le site est conçu pour amener les visiteurs. Donnez à chaque programme trois chiffres, et donnez-les ensemble : sa durée, son prix et le temps qu’il demande chaque semaine. C’est ce troisième chiffre que les coachs oublient le plus souvent, et c’est lui qui décide si la personne ira jusqu’au bout. Quelqu’un qui s’inscrit en pensant y consacrer quinze minutes par semaine et découvre en deuxième semaine qu’il en faut plutôt trois heures ne demande pas de remboursement. Il arrête simplement de répondre.

Nommez vos programmes comme un client les dirait à voix haute. Un programme individuel de douze semaines, un programme de groupe de six semaines, une formule de suivi mensuel pour les personnes qui ont déjà fait le travail avec vous et veulent garder quelqu’un qui veille. « La méthode Reset » ne veut rien dire pour quelqu’un qui arrive d’une recherche, et cette personne continuera de faire défiler jusqu’à celui qui l’a écrit simplement. Décrivez le contenu de chaque programme en éléments concrets et comptables : le nombre de séances, leur durée, la fréquence des points de suivi et leur canal, et ce que la personne reçoit concrètement, comme un plan, un outil de suivi ou une série d’objectifs hebdomadaires.

Affichez les prix quand c’est possible, et dites-le quand ça ne l’est pas. Un programme de groupe a un prix fixe par place et mérite d’apparaître sur la page sous forme de chiffre. L’accompagnement individuel a généralement un prix forfaitaire, qui a lui aussi sa place sur la page, car l’appel découverte se passe bien mieux quand le montant n’est pas la surprise de la fin. Le bien-être en entreprise fait exception, puisqu’il se définit au cas par cas et se facture par personne ou par séance : indiquez ce que comprend un atelier ou un programme pour une équipe, et faites un devis pour le reste. C’est de toute façon un autre acheteur : un responsable RH ou un office manager qui vous compare à deux autres propositions, pas quelqu’un qui réfléchit à sa propre semaine.

Soyez prudent avec le vocabulaire autour de la nutrition et des plans d’habitudes. Un coach élabore avec son client un plan alimentaire et d’habitudes qui l’aide à appliquer les recommandations nutritionnelles générales et les consignes de son propre médecin. Un plan conçu pour traiter une pathologie diagnostiquée relève, dans la plupart des États, du travail d’un diététicien : dites ce que vous faites, nommez ce que vous ne faites pas, et gardez cette distinction sur la page plutôt que dans votre tête. Cela ne vous coûte rien et vous évite la seule conversation que vous ne voulez pas avoir.

Les blocs Services et Tarifs prêts à l’emploi de Yola regroupent le nom du programme, une courte description et le prix : un changement de tarif devient une modification que vous faites vous-même entre deux séances. Quand une partie de votre travail génère à elle seule de vraies recherches, comme c’est souvent le cas d’un objectif précis tel que le sommeil, le stress ou le renforcement musculaire pour un public donné, donnez-lui une page plutôt qu’une ligne dans une liste. Si vous voulez vendre une formule sur le site, la boutique en ligne de Yola gère les produits : la formule s’y achète, et les séances qu’elle comprend restent planifiées et confirmées par vous ensuite.

La photo évidente pour un site de coaching, c’est l’avant-après corporel, et c’est la mauvaise. Elle promet un résultat physique que vous ne maîtrisez pas, elle réduit toute votre pratique à un chiffre sur la balance, et la plupart des clients préféreraient ne pas apparaître en sous-vêtements sur le site d’une personne inconnue. Une bonne partie de votre meilleur travail ne se voit d’ailleurs pas en photo, car il ressemble à quelqu’un qui cuisine un mardi soir au lieu de commander une fois de plus.

Utilisez plutôt des témoignages, avec les mots de vos clients. Demandez-les après coup, obtenez un accord écrit, utilisez un prénom ou des initiales sauf accord explicite pour davantage, et laissez les gens décrire ce qui a changé dans leur semaine plutôt que sur la balance. « Je promène le chien avant le travail maintenant, et je n’ai pas raté un lundi depuis mars » en dit plus à la personne suivante qu’un nombre de kilos, et c’est une affirmation que vous pouvez assumer. Indiquez sur la page que les témoignages sont publiés avec accord et que les résultats varient d’une personne à l’autre, parce que c’est vrai, et qu’un lecteur qui a déjà échoué sait faire la différence entre une page honnête et une page commerciale.

Montrez aussi les coulisses, puisque c’est ce qu’achète vraiment quelqu’un qui cherche un suivi. Une capture d’écran du point hebdomadaire sans les noms, l’outil de suivi ou l’application que vos clients utilisent vraiment, une page du plan que vous remettez en première semaine, les questions que vous posez lors d’un bilan. Passez aussi devant la caméra : une courte vidéo où vous expliquez le déroulé d’un programme permet d’entendre votre façon de parler, et c’est l’essentiel de ce à quoi sert un appel découverte.

Le bloc Galeries prêt à l’emploi de Yola accueille la série, et le bloc Témoignages est conçu pour les retours clients : vous les placez, sans rien avoir à construire. Avec une formule payante, le bloc Code personnalisé vous permet d’organiser une galerie à votre façon, et vous disposez de 10 millions d’images premium et de 1 million d’icônes premium pour combler les manques en attendant d’avoir vos propres visuels. Yola n’héberge pas de vidéos : votre clip se publie sur votre plateforme vidéo habituelle, puis s’intègre sur la page. Nommez les fichiers images d’après leur contenu, point-hebdomadaire-suivi-habitudes.jpg plutôt que IMG_3312.jpg, et reprenez ces mots dans le texte alternatif.

C’est pendant l’appel découverte que le coaching se vend réellement, et le formulaire qui le précède détermine la façon dont il se déroulera. Yola ne propose pas de réservation native : le formulaire recueille donc une demande et non un créneau réservé, et pour ce métier, c’est de toute façon le meilleur format. Vous n’êtes pas obligé d’accompagner tous ceux qui remplissent un formulaire à minuit, et la moitié de l’intérêt de l’appel est de savoir si la personne est prête et si vous êtes le bon coach pour elle.

Quatre questions font l’essentiel du travail, et aucune n’est classique. Demandez ce que la personne a déjà essayé, car elle arrive souvent tout droit d’une tentative ratée, et c’est l’information la plus utile à connaître avant de lui parler. Demandez son objectif avec ses propres mots, sans retouche : « Je veux arrêter d’être épuisé à quatre heures de l’après-midi » vous en dit plus que n’importe quelle liste déroulante d’objectifs. Demandez combien d’heures par semaine elle peut réellement y consacrer, et formulez la question pour que la réponse honnête soit permise : deux heures réelles valent toujours mieux que six heures rêvées, et cela vous permet de l’orienter vers le bon programme plutôt que vers le plus flatteur. Enfin, demandez quel programme l’intéresse, ce qui distingue les personnes prêtes des simples curieux avant même que vous ouvriez votre agenda.

Un nom et un moyen de contact complètent le tout. Laissez complètement de côté les diagnostics, les listes de médicaments, le poids et les dates de naissance sur un formulaire public. Rien de tout cela ne vous aide à rappeler quelqu’un, tout cela devient sensible dès que ça arrive dans une boîte e-mail, et tout ce qui est clinique relève d’une conversation et d’un vrai bilan d’accueil, une fois que vous travaillez ensemble.

Vous choisissez chacun de ces champs vous-même, car le formulaire de contact de Yola est personnalisable et non préconçu, et cet article d’aide sur le bloc Formulaires explique comment en créer un. Yola envoie une confirmation automatique dès qu’une demande est envoyée : formulez-la comme la confirmation que la demande est bien arrivée et la promesse d’une réponse à une date donnée, pas comme un créneau désormais réservé. Si vous utilisez déjà un outil de prise de rendez-vous, ajoutez un lien depuis la page ou intégrez-le au site, et laissez-le gérer l’agenda, tout en gardant le formulaire pour ceux qui préfèrent écrire quelques lignes plutôt que choisir un créneau à froid.

Répondez ensuite dès le lendemain, et considérez-le comme une partie du métier, pas comme de l’administratif. Tout part d’une personne qui décide un dimanche soir qu’elle ne peut plus y arriver seule, et cette décision a une durée de vie qui se compte en jours. Le coach qui revient le lundi matin avec deux questions pertinentes sur ce qu’elle a déjà essayé est généralement celui qu’elle choisit.

Aux États-Unis, le coaching santé n’est pas une profession réglementée : il n’y a donc aucun numéro de licence à afficher sur votre site, et personne ne devrait en inventer un. Ce que vous pouvez montrer, ce sont des certifications volontaires, une formation et de l’expérience, et être transparent à ce sujet est un atout plutôt qu’une faiblesse. La page qu’il vous faut indique exactement ce que vous détenez et permet de le vérifier, sur la page d’accueil et à côté du formulaire d’appel découverte plutôt qu’à trois clics dans une page À propos.

Formulez chaque ligne selon ce que vous avez réellement. Si vous détenez la certification nationale du NBHWC pour les coachs en santé et bien-être, citez-la avec l’année, puisqu’elle s’accompagne d’un registre public où l’on peut vous retrouver. Si vous avez suivi une formation comme NASM, ACE, Precision Nutrition ou l’Institute for Integrative Nutrition, citez le programme et l’année où vous l’avez terminé, et laissez le lecteur voir de quel type de formation il s’agit. Si vous avez un diplôme ou un parcours clinique derrière votre coaching, en soins infirmiers, en sciences du sport, en santé publique ou en diététique, il a aussi sa place ici. Tout ce que vous ne pouvez pas justifier auprès de quelqu’un a plutôt intérêt à rester hors de la page.

Rédigez ensuite la ligne sur votre champ d’intervention, et rédigez-la clairement. Un coach aide une personne à construire des habitudes et à appliquer des conseils qu’on lui a déjà donnés, mais il ne pose pas de diagnostic, ne traite pas et ne prescrit pas de régime pour une pathologie. Les titres méritent ici un moment d’attention : diététicien est un titre protégé dans de nombreux États, alors que nutritionniste ne l’est pas dans la plupart d’entre eux. Utilisez donc les termes auxquels vous avez droit dans votre État et indiquez vers qui vous orientez, qu’il s’agisse d’un diététicien diplômé, d’un médecin ou d’un thérapeute. Nommer votre réseau d’orientation montre votre compétence plutôt qu’une limite, et c’est la phrase qui permet à un médecin de vous adresser quelqu’un en toute confiance.

Le travail en groupe suit un calendrier, et les dates sont ce qu’un site de coaching affiche le plus souvent de travers. Une seule page réunit le démarrage du prochain programme de groupe, la période d’inscription, le nombre de places et les ateliers ou conférences à venir. La personne qui arrive sur cette page la semaine précédant l’ouverture d’un groupe est le client le plus facile que vous aurez de tout le trimestre.

Chaque entrée a besoin des mêmes informations : la date de démarrage, la durée, le format (en ligne ou en salle, et où), le prix d’une place, le nombre de places et la date de clôture des inscriptions. Le nombre de places est une information honnête, car un groupe de huit n’a rien à voir avec un groupe de quarante, et chacun a le droit de savoir lequel il rejoint. La réservation d’une place passe par votre formulaire d’appel découverte, car un programme de groupe mérite quand même une courte conversation avant que quelqu’un ne paie douze semaines.

Yola n’a pas de bloc événements ni de bloc calendrier : c’est donc une page ordinaire que vous tenez à jour à la main, et une modification prend environ deux minutes. Cela vaut la peine d’être rigoureux : une date de démarrage déjà passée est la ligne périmée qui coûte le plus cher sur un site de coaching, car non seulement elle ne vend pas le groupe suivant, mais elle laisse penser que le programme de groupe n’existe plus. Saisissez toutes les dates de l’année en une seule fois, agenda ouvert, puis modifiez le haut de la page le jour où chaque période d’inscription ouvre et ferme.

Laissez les groupes terminés et les ateliers passés sur la page au lieu de les effacer. Une liste qui montre que le groupe du printemps a eu lieu, celui de l’été aussi, et que celui de l’automne ouvre dans deux semaines prouve que le programme existe vraiment, et donne à la personne qui a raté le dernier une raison de demander quand commence le prochain.

On trouve un coach de deux façons, et beaucoup de coachs n’en travaillent qu’une. La moitié de votre demande est locale : quelqu’un tape « coach » et le nom d’une ville, et c’est le pack local de Google Maps, ces trois fiches avec leurs petites épingles en haut des résultats. L’autre moitié se moque de l’endroit où vous habitez, car le coaching se fait en visio : cette personne tape ce qu’elle veut régler, ou les mots « coaching santé en ligne ». La fonctionnalité Site web optimisé pour le SEO de Yola gère l’aspect technique de vos pages. Les mots et le travail sur Google vous reviennent.

Beaucoup de coachs n’ont aucun local, et ce n’est un problème pour aucune des deux moitiés. Une fiche peut être créée autour de la zone que vous desservez plutôt que d’une adresse, et la partie en ligne de votre activité n’en a jamais eu besoin.

Avant d’annoncer que le site est en ligne, parcourez-le sur un téléphone comme le ferait un client, tard le soir, car c’est à ce moment-là que ces décisions se prennent. Touchez le numéro et vérifiez que l’appel se lance. Envoyez-vous une demande d’appel découverte et lisez la confirmation reçue. Vérifiez que le prix affiché sur une fiche programme correspond à celui de la page du programme, car les deux divergent dès la première augmentation de tarif.

Les sites Yola sont optimisés pour les mobiles et responsive : la mise en page s’adapte d’elle-même entre téléphone et ordinateur portable, et chaque site bénéficie d’un certificat SSL automatique et de sauvegardes automatiques. Regardez la vitesse de chargement des pages qui travaillent le plus, à savoir l’accueil, les programmes, « Comment ça marche » et le contact. Une page remplie de photos pleine taille est généralement ce qui ralentit un site : redimensionnez-les avant de les importer.

Ensuite, l’entretien porte sur les dates, les prix et les témoignages. La date de démarrage change à chaque nouveau groupe, un tarif évolue une ou deux fois par an, votre certification se renouvelle, et un client vous autorise à publier son témoignage, à mettre en ligne tant qu’il est récent. Réservez à la page des programmes et à celle des dates un créneau fixe dans votre agenda, une demi-heure par mois, et tenez-vous-y. Un site qui reste exact garde mieux son classement qu’un site laissé à l’abandon depuis le printemps dernier, et vous évite l’e-mail qui commence par « votre site indique que ».

Les erreurs à éviter sur un site web de coaching santé

Ce sont toujours les mêmes erreurs sur les sites de coaching, et chacune vous coûte soit un appel découverte, soit un client qui abandonne à mi-parcours.

Combien coûte un site web de coaching santé ?

Sur Yola, le site démarre gratuitement, et une formule payante coûte 9,95 $/mois dès que vous voulez votre propre domaine, plus de pages et l’ensemble des outils IA. Les formules annuelles incluent un domaine gratuit la première année. Comparé à un seul programme de douze semaines, ce n’est pas un montant qui demande longue réflexion.

Faire créer le même site par quelqu’un d’autre coûte nettement plus cher. Un freelance ou une petite agence demande souvent de quelques centaines à deux ou trois mille dollars, selon la part de design et de rédaction, et les modifications ultérieures sont généralement facturées en plus ou comprises dans un forfait mensuel.

Ce n’est pas vraiment le prix de création qu’il faut surveiller, cependant. Un site de coaching change plus que la plupart : la date de démarrage bouge à chaque nouveau groupe, les prix augmentent, un nouveau programme de groupe ouvre, un client autorise la publication de son témoignage. Si chacune de ces modifications passe par un e-mail à quelqu’un, soit vous payez à chaque changement, soit vous arrêtez de demander, et la page cesse peu à peu d’être exacte. En le faisant vous-même, la nouvelle date de démarrage est en ligne le soir même où vous la fixez.