Cómo crear una página web para un hospital en la que los pacientes se orienten

En resumen: cómo crear una página web para un hospital

Esta guía trata de la página web de un hospital, no de un software clínico. Recorre el dominio, una plantilla de partida y las páginas que orientan a la gente: un directorio de departamentos con plantas, horarios y números directos, una página para pacientes y visitantes con estacionamiento, entradas y qué llevar para un ingreso, y una página para encontrar a un especialista. El creador de páginas web de Yola te da bloques de Servicios y Galerías ya hechos, así que una fila de un departamento o una foto de la entrada de urgencias es un cambio que tu equipo de comunicación hace el mismo día. El portal del paciente, la historia clínica y la programación de citas se quedan con tu proveedor de software clínico, y la página web enlaza a ellos.

La segunda mitad cubre las fotos para orientarse, un formulario de contacto que pide un nombre, un número de teléfono y un motivo general y nunca datos clínicos, las acreditaciones que puede mostrar un hospital y una página con el horario de visitas por unidad, los días de consulta, las jornadas de detección y las interrupciones del servicio. Termina con un Google Business Profile (Perfil de Empresa de Google) con la categoría "Hospital", información de accesibilidad como el acceso sin escalones y los servicios de intérprete, y un responsable con nombre para cada página que lleve una fecha. Sigue los diez pasos y una familia con alguien que ingresa mañana podrá encontrar la unidad, el horario y el estacionamiento esta noche sin llamar a la central telefónica.

Qué incluir

Funciones clave de una página web para un hospital

Cómo crear una página web para un hospital
en 10 pasos

Tu dominio es lo que alguien lee en una carta de citación, en un informe de alta o en el cartel del desvío. Usa el nombre del hospital tal como aparece en el edificio y en tu papel membretado, y quédate con el .com mientras esté libre. Si dos hospitales de la región comparten parte del nombre, añadir la localidad al final es lo que evita que una familia conduzca hasta el equivocado a las siete de la mañana.

No uses guiones ni números. Un familiar repite una dirección por teléfono a las nueve de la noche y ambos detalles se pierden por el camino. Registres lo que registres, escríbelo igual en tu Google Business Profile, en los carteles de las vías de acceso y en el directorio de la red de salud en el que aparezcas.

El creador de páginas web de Yola te permite buscar y registrar un dominio en el mismo proceso en el que creas la página, y los planes anuales incluyen un dominio gratis durante el primer año. Tu portal del paciente ya está en la dirección propia de tu proveedor de software clínico, y ahí se queda. Este nombre es para la página web pública, y nunca se pensó que ambos fueran lo mismo.

Nada de esto requiere código, y nada de esto requiere un plan de proyecto. El creador de páginas web de Yola te permite editar textos, cambiar fotos y mover secciones tú mismo, igual que editas un documento, así que la persona de comunicación a la que le piden el martes cambiar el horario de una consulta puede cambiarlo ese mismo martes.

Responde unas cuantas preguntas sobre el hospital y el creador de páginas web con IA de Yola prepara un primer borrador para trabajar. El plan gratuito incluye IA básica y todas las herramientas de IA están en los planes de pago, así que toma el borrador como punto de partida y compara cada línea con lo que de verdad hacen tus departamentos. Una frase generada puede ofrecer sin que lo notes un servicio que no tienes, o redactar algo de forma que parezca un consejo clínico, y eso es lo único que esta página web nunca debe hacer. El alojamiento, un certificado SSL automático y copias de seguridad automáticas vienen incluidos con la página, así que el equipo de TI no tiene nada que montar y nadie tiene nada nuevo que mantener.

Empezar con una plantilla que ya trae una cuadrícula de servicios, una sección de equipo y un formulario de contacto significa que editas una página en lugar de diseñarla. Eso importa en una página web que se lee sobre todo en el teléfono, a menudo por alguien preocupado y con prisa.

Empieza con una plantilla

Plantillas para la página web de un hospital

La página web de un hospital rara vez falla porque parezca anticuada. Falla porque es un laberinto. Alguien cuya madre ingresa mañana quiere saber cuatro cosas esta noche: qué edificio, qué entrada, cuándo puede visitarla y dónde dejar el auto. Si cualquiera de ellas lleva más de dos toques, llama a la central telefónica, y has pagado la página dos veces.

Así que planifica la página web plana en lugar de profunda. Seis páginas lo cubren casi todo, y cada una debería ser accesible desde el encabezado en el teléfono. Resiste la tentación de copiar tu organigrama mientras lo haces. Los pacientes no buscan la División de Servicios Musculoesqueléticos, buscan ortopedia, y un directorio escrito con las palabras de tus carteles es la mayor mejora que podrían hacer la mayoría de las páginas web de hospitales.

Traza una línea clara mientras planificas. Esta es tu página web informativa pública. El portal del paciente, la historia clínica y todo lo que programe una cita clínica se quedan con el proveedor que los gestiona, en su propia dirección segura, y esta página web enlaza a ellos con una etiqueta clara en el encabezado. Nada en estas páginas contiene información de pacientes, y nada debería parecer que la contiene.

Crea estas seis primero y añade las páginas de cada departamento cuando la estructura ya esté en pie:

Nombra los servicios como la gente los dice en voz alta, no como se contratan. Alguien busca maternidad, rayos X o urgencias, y un encabezado que dice Itinerario Integrado de la Mujer y la Infancia lo manda de vuelta a los resultados de búsqueda.

Cada servicio necesita los mismos cuatro datos y nada más: dónde está, cuándo funciona, si hace falta una derivación para ser atendido y el número al que llamar. Para eso sirve la página de un servicio en la página web de un hospital. No es el lugar para describir una enfermedad, explicar qué puede significar un síntoma ni sugerir qué debería hacer alguien a continuación, y una página que se desvía por ahí se convierte en un consejo clínico que nunca quisiste dar.

Las citas son la otra línea que hay que mantener. La programación de consultas externas funciona en la herramienta con la que ya trabajan tus equipos clínicos, así que la página web enlaza a ella o publica el número de la oficina de citas con el horario en que se atiende esa línea. El bloque de Servicios de Yola, ya hecho, pone el nombre de un departamento, una descripción breve y un dato de contacto uno al lado del otro, que es la forma adecuada para esto, y el bloque de Precios muestra las tarifas de pago por cuenta propia o de procedimientos programados cuando las publicas. Cuando un departamento tiene demanda de búsqueda propia, y maternidad y diagnóstico por imagen suelen tenerla, dale una página completa en lugar de una fila.

Un hospital no tiene portafolio, y las fotos que se ganan su espacio aquí no están para impresionar a nadie. Están para que alguien que llega por primera vez reconozca el lugar antes de bajarse del auto. Fotografía la entrada principal tal como se ve desde la calle, de día, con el cartel legible. Después el estacionamiento y la zona de descenso, el mostrador de recepción, el pasillo de entrada a un departamento y la entrada de urgencias desde el acceso que realmente tiene señalizado.

Añade fotos de las personas que un paciente va a conocer, con nombres y cargos: quien dirige la unidad, el equipo de recepción de consultas externas, los especialistas que atienden las consultas. Una foto de stock de un médico sonriente en un pasillo no ayuda a nadie a encontrar radiología, y la mayoría de los lectores la detecta al instante. Nombra los archivos según lo que muestran, riverside-general-entrada-urgencias.jpg y riverside-general-pasillo-radiologia.jpg en lugar de IMG_4402.jpg, y repite esas palabras en el texto alternativo para que las fotos puedan aparecer en una búsqueda local de imágenes y un lector de pantalla tenga algo útil que decir.

Haz las fotos cuando el edificio esté tranquilo, y revisa el encuadre antes de pulsar el botón. Ningún paciente aparece en una foto de la página web pública de un hospital sin consentimiento por escrito, y eso incluye a alguien desenfocado al fondo de una sala de espera, un nombre en una pizarra, un expediente olvidado en un mostrador y cualquier cosa legible en una pantalla. Las fotos del personal también necesitan consentimiento, y hay que repetirlas cuando alguien se va en lugar de dejar a un antiguo compañero en la página de tu departamento durante un año.

El bloque de Galerías de Yola, ya hecho, reúne el conjunto, y en un plan de pago puedes montar una galería personalizada con el bloque de Código personalizado. Deja un hueco vacío hasta que exista la foto real. Yola no aloja videos, así que un recorrido corto desde el estacionamiento hasta el mostrador de consultas externas, que vale la pena tener, va en tu plataforma de video habitual y se inserta en la página.

Empieza con la frase que debe estar en la propia página, en texto normal, junto al formulario y en la página de contacto: en caso de emergencia, llama al 911 o acude al servicio de urgencias, no uses este formulario. Después respétala haciendo que el formulario no pueda ser otra cosa.

Una página web pública no es un canal seguro para información de salud, y un formulario que la recopila te crea un problema con HIPAA que el creador de páginas web no resuelve. Así que este pide un nombre, un teléfono o correo electrónico y un motivo general de contacto elegido de una lista corta: una solicitud de historial médico, comentarios o una queja, una pregunta sobre facturación, una consulta de prensa, voluntariado o donaciones, información general. Nada sobre síntomas. Ni fecha de nacimiento, ni número de historia clínica, ni número de seguro o de Seguro Social, ni un cuadro abierto que invite a alguien a describir lo que le pasa. Tú eliges exactamente qué campos aparecen, porque el formulario de contacto de Yola es personalizable, no viene predefinido, y el artículo de ayuda sobre el bloque de Formularios explica cómo configurarlo.

Di lo que la página web no es, en voz alta, donde la gente pueda leerlo. Sin verificador de síntomas, sin herramienta de triaje, sin consejo clínico, sin resultados de pruebas y sin citas que lleguen a tu herramienta de programación. Eso corresponde a tu proveedor de software clínico y a tus equipos clínicos. El valor de escribirlo en la página es que un visitante deja de buscarlo aquí, y un compañero deja de pedir que se añada el próximo trimestre.

Las solicitudes de historial médico son la única vía que hay que explicar con detalle. La página debería decir quién las gestiona, qué formulario de autorización firma el solicitante, dónde enviarlo o llevarlo, qué identificación se necesita y cuánto tarda más o menos. El formulario inicia esa conversación y el equipo de gestión de información sanitaria la termina como corresponde. Yola envía una confirmación automática en cuanto alguien envía el formulario, así que redáctala para decir qué es un envío: un mensaje que se leerá en horario de oficina, no un contacto clínico ni una cita. Da el número de la central telefónica para lo que no pueda esperar, y pon a un responsable con nombre al frente del buzón para que no acabe siendo, sin que nadie lo diga, la tercera tarea de alguien.

Un hospital tiene más credenciales verificables que casi cualquier otra organización de la ciudad, y la mayoría de las páginas web de hospitales las entierra todas en una página Sobre nosotros. Ponlas donde alguien está decidiendo: en la página de inicio y en la página del departamento al que se aplica la acreditación.

Escribe cada una como lo que tienes, con el organismo nombrado y la fecha indicada, para que un lector pueda ir a comprobarlo en lugar de fiarse de una frase. Si tu hospital está acreditado por The Joint Commission, nómbrala e indica la fecha de la última evaluación. Si tienes la certificación de Medicare y CMS publica una calificación por estrellas para ti, muestra la calificación y el período que cubre. Si el departamento de salud de tu estado otorga licencia al centro, indica la licencia y nombra el departamento que la emitió. Nunca escribas una credencial que no tienes y nunca suavices una que sí tienes, porque algo por lo que estás trabajando todavía no es una acreditación.

Después, las designaciones que deciden a dónde va una ambulancia y qué hospital elige un paciente. Si tu servicio de urgencias tiene una designación de centro de trauma de algún nivel, indica el nivel y quién lo designó. Si tu servicio de enfermería tiene el reconocimiento Magnet, dilo e indica el año. Si un departamento es un programa acreditado de accidente cerebrovascular, dolor torácico o cáncer, nombra el organismo acreditador en la propia página de ese departamento en lugar de en una fila de logotipos al final de la página de inicio. Los hospitales universitarios también deberían nombrar sus programas de residencia y su afiliación universitaria, porque es el párrafo que un paciente lee como solidez y no como marketing.

Esta es la página para la que existe el resto de la página web. Una familia que llega mañana necesita saber cuándo puede estar en la unidad, y un horario de visitas que era cierto la primavera pasada la hace cruzar la ciudad a la hora equivocada. Ningún buen diseño en otra parte compensa eso.

El horario de visitas no es un solo dato, es una lista. Las unidades son distintas, y las que más difieren son las que la gente más necesita comprobar: cuidados intensivos, maternidad, pediatría, la unidad de salud mental y cualquier unidad con restricciones por infección. Dale a cada una su propia línea con el horario, cuántas visitas se permiten junto a la cama, la norma sobre los niños y el número directo de la unidad, para que un familiar pueda llamar y preguntar en lugar de adivinar. Si hay una excepción para que la pareja se quede a pasar la noche o para las visitas al final de la vida, escríbela, porque la alternativa es alguien de enfermería explicándolo en una puerta a una persona que ya ha hecho el viaje.

La misma página recoge todo lo demás que el hospital hace en una fecha concreta. Días de consulta de los departamentos, jornadas de detección y vacunación, clases de preparación al parto, grupos de apoyo, charlas de salud comunitaria y campañas de donación de sangre. Cada entrada necesita la fecha, la hora, el edificio y la sala, lo que cuesta si tiene costo y cómo pedir una plaza, que remite a tu formulario de contacto y no a una herramienta de reservas.

Las interrupciones del servicio van arriba del todo, y son las entradas que más se olvidan. Una entrada cerrada por obras, un estacionamiento fuera de servicio, una consulta trasladada a otro edificio durante un mes, un cierre por festivo. Nada de eso cambia algo en lo clínico y todo eso lo cambia todo en lo práctico, y el visitante que encuentra una puerta cerrada en la entrada que tu propia página web indicaba es el que acaba en el mostrador de urgencias pidiendo indicaciones.

Yola no tiene un bloque de eventos ni de calendario, así que esta es una página normal que mantienes al día a mano, lo que para un hospital es menos limitación de lo que parece: una línea nueva es una fila copiada con cuatro palabras cambiadas. La disciplina está en la responsabilidad. Asigna a cada página una persona con nombre, el horario de visitas a quien dirige la unidad principal, los días de consulta a la administración de cada departamento, las interrupciones al equipo de instalaciones, junto con la fecha de la última revisión, y revísala en una reunión que ya existe. Una página con un nombre y una fecha se mantiene correcta. Una página que es de todos se queda desactualizada en un trimestre.

La mayoría de la gente que te necesita escribe el nombre de un lugar, y una buena parte lo escribe desde un auto. Los resultados del mapa, esos tres negocios con sus pequeños marcadores arriba del todo, suelen ser lo primero que ve un familiar angustiado, y lo que le muestran es tu horario, tu teléfono y el marcador de tu servicio de urgencias. La función de página web optimizada para SEO de Yola cubre la parte técnica de tus páginas. Las palabras son cosa tuya, y también el trabajo en Google.

Antes de que nadie la anuncie, usa la página web como lo hará la persona para la que la creaste. En un teléfono, en la calle, con una sola barra de cobertura, de noche. Toca el número de la central telefónica y comprueba que marca. Busca un departamento y mide cuánto tardas en llegar a su planta, su horario y su número directo. Envíate un mensaje con el formulario de contacto y lee la confirmación que te llega.

Después pruébala como la usará una buena parte de tus visitantes. Sube el tamaño del texto al máximo que permita tu teléfono y mira si el directorio de departamentos sigue funcionando. Ábrela en un teléfono de hace cinco años. Pasa unos minutos con un lector de pantalla, porque el texto alternativo que escribiste para la búsqueda de imágenes es también lo que oye un visitante ciego. De paso, pon en la página web la propia información de accesibilidad, porque es el mismo trabajo de orientación: las rutas sin escalones y qué entrada las tiene, las plazas de estacionamiento accesibles y cuántas hay, los bucles magnéticos y dónde están instalados, y cómo pedir un intérprete, incluida la lengua de señas americana (ASL), antes de la cita y no el mismo día.

Las páginas web de Yola están optimizadas para móviles y son adaptables, así que el diseño se ajusta solo, y todas incluyen un certificado SSL automático y copias de seguridad automáticas. Comprueba la velocidad de carga en las páginas que hacen el trabajo, que son el inicio, los departamentos y pacientes y visitantes, y reduce el tamaño de esas fotos grandes de las entradas antes de subirlas.

Después del lanzamiento el trabajo es de mantenimiento, y en un hospital se trata sobre todo de fechas y nombres. El horario de visitas, los días de consulta, un especialista que se va, un número que cambia cuando un departamento se traslada, una tarifa de estacionamiento que sube. Asigna a cada página un responsable con nombre y un intervalo de revisión, deja el acceso en manos de más de una persona para que nada dependa de las vacaciones de alguien, y recorre la página web una vez al trimestre comparándola con lo que dicen de verdad los carteles de fuera. Una página web que se mantiene correcta conserva su posicionamiento y, sobre todo, deja de mandar a la gente a la puerta equivocada.

Errores comunes que debes evitar en una página web para un hospital

Los mismos pocos fallos se repiten en las páginas web de hospitales, y cada uno devuelve trabajo a la central telefónica o manda a alguien al lugar equivocado.

¿Cuánto cuesta una página web para un hospital?

Primero, qué cubre esta cifra. Es la página web informativa pública, no tu historia clínica electrónica, ni el portal del paciente, ni la herramienta de programación de citas, cada uno de los cuales es un contrato aparte con un proveedor clínico y tiene un precio muy lejos de este. En Yola la página web empieza gratis, y un plan de pago cuesta $9.95/mes cuando quieres tu propio dominio, más páginas y todas las herramientas de IA. Los planes anuales incluyen un dominio gratis durante el primer año.

Que te la hagan cuesta bastante más que el software. Un freelance o una agencia pequeña que cree una página web similar suele cobrar desde unos cientos hasta un par de miles de dólares, y las agencias especializadas en organizaciones de salud suelen estar por encima y añadir un contrato de soporte anual.

Aun así, ninguna de esas cifras es el costo real para un hospital. El costo real es la aprobación: las horas que tus responsables clínicos, tu responsable de cumplimiento normativo y tu responsable de comunicación dedican a acordar qué puede decir la página de un departamento. Crearla internamente no elimina eso, y no debería. Lo que cambia es lo que pasa después de la revisión. Llega una corrección, alguien de comunicación hace el cambio esa misma tarde y la página está bien por la noche, en lugar de pasar una semana en la cola de una agencia con el horario de visitas equivocado.