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Soporte Yola: ¡La ayuda que necesitas, cuando la necesitas!

¿Tienes alguna pregunta, un problema, algún comentario o sugerencia para Yola? ¡Obtén respuestas, aquí y ahora!

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi página web en Yola?

Tenemos muchas formas de ayudarle. Escoge la que mejor te convenga.

  1. Para respuestas instantáneas,  escribe tu pregunta en la ventana de búsqueda localizada en nuestra Página de Soporte. Usa palabras clave para refinar tu búsqueda y así obtener los mejores resultados. Si no obtienes la respuesta correcta la primera vez, intenta usar palabras similares o haz clic en “Pregúntele a un Representante”
  2. Explora nuestros Documentos de Soporte.
  3. Visita nuestro Foro de Soporte en Comunidad para obtener soporte amigable y súper rápido por parte de nuestros Representantes Oficiales de Yola y también de la Comunidad de Clientes de Yola.
  4. Encuéntranos  en Twitter o Facebook.
  5. Envía una petición de soporte si no encuentras la respuesta que buscas.
  6. Clientes de Yola Silver y Yola Premier: tienen la opción de llamar por teléfono a nuestro Yola Call Center para obtener asistencia en directo. Ve la sección debajo para mas información.

¿Qué tan pronto obtendré una respuesta a mi pregunta de soporte?

La mayoría de las consultas serán respondidas en unas pocas horas.  Nosotros nos esforzamos para responder todas las preguntas dentro de un periodo de 24 horas. Los usuarios Yola Silver y Yola Premier reciben atención prioritaria y hacemos todo lo posible por responder todas las solicitudes de Soporte Premium en menos de 24 horas, pero respondemos a todos los correos de clientes en la medida que nuestra capacidad lo permita. El tiempo que toma responder de forma individual varía dependiendo del volumen de trabajo en Soporte y de la hora del día en cuestión, pero sin importar las circunstancias nosotros siempre te responderemos tan rápido como sea humanamente posible.

Si dispones de Soporte Premium y no obtienes una respuesta dentro de 24 horas, recuerda revisar tu carpeta de correo basura ya que algunas veces tu proveedor de servicio de correo dirige los mensajes a esta carpeta. Agrega la dirección support@yola.com a tu lista de contactos confiables para evitar esto.     

¿Quién responderá mi consulta de Soporte?

¡Un calificado y amigable miembro de nuestro equipo Yola! Nosotros no externalizamos el soporte que prestamos. Nuestro personal de soporte está bien familiarizado con nuestro software y pueden responder tu pregunta de manera precisa y competente.

¿Ustedes proporcionan Soporte telefónico?

Estamos complacidos de ofrecer soporte técnico por teléfono a todos nuestros usuarios de Yola Silver y Yola Premium. Los usuarios de nuestros servicios gratuitos y pagos que tengan una pregunta relacionada con ventas también pueden llamarnos y un miembro de nuestro equipo estará feliz de asistirte. 

Para los usuarios de Yola Silver y Yola Premier: para registrarse y obtener soporte telefónico, por favor agrega tus números telefónicos de contacto en tu Perfil en My Yola. Esto es esencial ya que nos permite encontrar tu cuenta en nuestro sistema cuando nos llamas. 

El soporte técnico por teléfono esta disponible de Lunes a Viernes de 8am a 6pm EST (12:00 m - 10 pm GMT), y esta disponible en Ingles y Portugués Brasileño. Si estas llamando fuera de este horario, ten la amabilidad de dejar un mensaje y uno de nuestros representantes te devolverá la llamada en el próximo día laboral. Encuentra tu país o región en la lista que esta debajo para obtener los números telefónicos de contacto en Yola:

Estados Unidos: 1-866-764-0701
Canadá: 1-866-764-0701
Reino Unido: 0-800-098-8493
Irlanda: 0-800 553-566
Australia: 1-800-990-642
Nueva Zelanda: 0-800-995-055
Sudáfrica: 0-800-981-425
Todos los demás países: 1 866-764-0701 (costo de llamada internacional)

Al parecer Yola está experimentando problemas técnicos. ¿Dónde puedo obtener la información más actualizada?

Si alguna vez Yola interrumpe el funcionamiento debido a mantenimiento de rutina, o debido  a  una falla técnica inesperada, el mejor lugar para obtener la información mas actualizada es nuestro Foro de Soporte en Comunidad o el Blog de Estado de Yola. Nosotros monitoreamos nuestros servicios las 24 horas del día todos los días; y siempre actuamos de forma rápida para resolver cualquier problema que se pueda presentar y al mismo tiempo, te mantenemos informado acerca del progreso.

¿Cómo puedo reportar o avisar acerca de un posible problema o error con Yola?

!Ayúdanos a ayudarte¡ Describe el problema con tanto detalle como te sea posible, incluyendo lo que trataste de hacer, lo que esperabas que sucediera y lo que de hecho sucedió. Haznos saber que navegador y sistema operativo estás utilizando. Si has recibido un mensaje de error, por favor copia y pega el error en el mensaje que nos vas a enviar. 

¿Cómo hago para saber cuando el error de función ha sido rectificado?

Algunos errores de función son fáciles de encontrar y destruir. Otros son pestes más persistentes que toma mas tiempo para eliminarlos.  Una vez que el error de función haya sido rectificado te enviaremos un correo de  seguimiento para informarte de la resolución del problema.

¿Cómo puedo obtener información acerca de nuevas funciones y actualizaciones?

Nosotros tomamos nota de todas y cada una de las solicitudes para crear nuevas funciones. Naturalmente no todas pueden ser o serán implementadas, pero estamos desarrollando continuamente nuevas funciones. Nosotros publicamos alertas de nuevas funciones en nuestro Foro de Soporte en Comunidad tan pronto como son lanzadas. También puedes obtener información actualizada en nuestro  Company Blog, o al suscribirte a nuestro boletín de noticias en la pantalla de “Perfil” ubicada en MyYola.