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Suporte Yola: A ajuda que você precisa, quando quer que você precise!

Você tem uma pergunta, um problema, um comentário ou sugestões para o Yola? Obtenha respostas aqui, agora mesmo!


Como receber ajuda com o meu site Yola?

Nós temos muitas maneiras de te ajudar. Escolha aquela que você preferir:
  1. Para respostas instantâneas, digite sua pergunta na caixa de busca na nossa Página de Suporte. Use palavras-chave para aperfeiçoar sua busca e obtenha melhores resultados. Se você não conseguir a resposta correta na primeira vez, tente palavras parecidas ou clique em "Pergunte a um Representante".
  2. Navegue pelo nosso Catálogo de Suporte.
  3. Visite o nosso Fórum de Suporte ao Cliente para uma assistência super rápida e cordial dos nossos Representantes Oficiais Yola e da Comunidade Yola.
  4. Encontre-nos no Facebook e no Twitter.
  5. Envie um pedido de suporte se você não encontrar a solução.
  6. Cliente do Yola Silver e Yola Premier: Você tem a opção de telefonar para a nossa Central Telefônica para assistência ao vivo, em português ou em inglês. Veja maiores informações abaixo.
     

Em quanto tempo receberei uma resposta à minha pergunta de suporte?

A maioria das questões serão respondidas em poucas horas. Nós queremos responder a todas as questões dentro de 48 horas. Clientes Silver, Premier e usuários cadastrados por parcerias Yola têm preferência, porém respondemos a todos os email o mais rapidamente possível. O tempo de espera para respostas individuais pode variar dependendo da quantidade de perguntas no sistema e da hora do dia, mas quaisquer que sejam as circunstâncias nós sempre responderemos a sua pergunta o mais rápido possível!

Se você for um cliente Premium não receber uma resposta em 24 horas, lembre-se de checar sua pasta de emails indesejados, pois às vezes os emails são depositados lá pelo seu serviço de email. Adicione o endereço de email suporte@yola.com à sua lista de emails confiáveis por medida de prevenção.

Quem vai responder à minha dúvida de suporte?

Um cordial e qualificado agente da equipe Yola! Nós não terceirizamos nosso suporte. Nosso pessoal de suporte conhece nosso programa muito bem e eles podem responder à sua pergunta com precisão e competência.

Vocês oferecem Suporte Telefônico?

Temos o prazer de oferecer suporte técnico telefônico em português e inglês para todos os nossos clientes do Yola Silver, Yola Premier e usuários cadastrados por parcerias Yola. Clientes do Yola Free também são bem-vindos para telefonar sobre qualquer consulta relacionada a vendas e um membro de nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Clientes do Yola Silver e Yola Premier: Para se inscrever para suporte por telefone, por favor adicione o seu número de contacto ao seu perfil no My Yola. Isto é essencial e nos permitirá localizar a sua conta em nosso sistema quando a você entrar em contato conosco.

No Brasil entre em contato pelo número 0800-892-2297 durante a semana das 8h às 12h (horário de Brasília).

Para suporte em inglês encontre o seu país ou região a partir da lista abaixo. 
Estados Unidos: 1-855-932-9652
Canadá: 1-855-444-9652
Reino Unido: 0-800-098-8493
Irlanda: 000-800 553-566
Austrália: 1-800-990-642
Nova Zealândia: 0-800-995-055
África do Sul: 0-800-981-425
Todos os outros países: 1 866-764-0701 (custo de chamada internacional)

Suporte por telefone em inglês funciona das 8h às 18h (horário do leste dos EUA - EST ou das 12h às 22h GMT)


Parece que o Yola está com problemas técnicos. Onde eu posso encontrar as últimas notícias?

Se o sistema Yola cair por cause de manutenção, ou por uma falha técnica inesperada, o melhor lugar para ver as ltimas notícias é o nosso Fórum de Suporte Comunitário ou o  Blog de Status do Yola. Nós monitoramos nossos serviços 24 horas por dia, 7 dias da semana e sempre agimos rapidamente para resolver qualquer assunto que apareça, mantendo nossos clientes informados sobre os progressos.

Como eu posso relatar o que eu acredito ser um problema, erro ou defeito com o Yola?

Nos ajude a te ajudar! Descreva o problema o mais detalhadamente possível, incluindo o que você tentou fazer, o que você esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu. Nos diga qual navegador e sistema operacional voc está usando. Se você recebeu uma mensagem de erro, copie, cole e nos envie.

Como ficarei sabendo quando o defeito for resolvido?

Alguns defeitos são fáceis de encontrar e consertar. Outros são pestes persistentes que demoram mais para ser eliminados. Assim que o defeiro for resolvido nós enviamos um email de resposta com a informação.

Como posso ficar sabendo sobre novos recursos e atualizações?

Nós tomamos nota de todos os pedidos de recursos. Claro, nem todos podem ser ou serão implementados, mas nós continuamos a desenvolver o tempo todo. Nós postamos alertas no nosso Fórum de Suporte Comunitário assim que vão no ar. Você também pode obter atualizações no nosso Blog da Empresa, ou assinando o Boletim Informativo na sua tela "Edite Perfil".