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Suporte Yola: A ajuda que você precisa, quando quer que você precise!

Você tem uma pergunta, um problema, um comentário ou sugestões para o Yola? Obtenha respostas aqui, agora mesmo!


Como receber ajuda com o meu site Yola?

Nós temos muitas maneiras de te ajudar. Escolha aquela que você preferir:
  1. Para respostas instantâneas, digite sua pergunta na caixa de busca na nossa Página de Suporte. Use palavras-chave para aperfeiçoar sua busca e obtenha melhores resultados. Se você não conseguir a resposta correta na primeira vez, tente palavras parecidas ou clique em "Pergunte a um Representante".
  2. Navegue pelo nosso Catálogo de Suporte.
  3. Visite o nosso Fórum de Suporte ao Cliente para uma assistência super rápida e cordial dos nossos Representantes Oficiais Yola e da Comunidade Yola.
  4. Encontre-nos no Facebook e no Twitter.
  5. Envie um pedido de suporte se você não encontrar a solução.
  6. Cliente do Yola Silver e Yola Premier: Você tem a opção de telefonar para a nossa Central Telefônica para assistência ao vivo, em português ou em inglês. Veja maiores informações abaixo.
     

Em quanto tempo receberei uma resposta à minha pergunta de suporte?

A maioria das questões serão respondidas em poucas horas. Nós queremos responder a todas as questões dentro de 48 horas. Clientes Silver, Premier e usuários cadastrados por parcerias Yola têm preferência, porém respondemos a todos os email o mais rapidamente possível. O tempo de espera para respostas individuais pode variar dependendo da quantidade de perguntas no sistema e da hora do dia, mas quaisquer que sejam as circunstâncias nós sempre responderemos a sua pergunta o mais rápido possível!

Se você for um cliente Premium não receber uma resposta em 24 horas, lembre-se de checar sua pasta de emails indesejados, pois às vezes os emails são depositados lá pelo seu serviço de email. Adicione o endereço de email suporte@yola.com à sua lista de emails confiáveis por medida de prevenção.
 

Quem vai responder à minha dúvida de suporte?

Um cordial e qualificado agente da equipe Yola! Nós não terceirizamos nosso suporte. Nosso pessoal de suporte conhece nosso programa muito bem e eles podem responder à sua pergunta com precisão e competência.
 

Vocês oferecem Suporte Telefônico?

A equipe de suporte Yola não oferece mais atendimento telefônico, no entanto estamos sempre à disposição para responder às suas perguntas por email.

Se você está com problemas no seu Construtor de Sites ou no painel My Yola, ou se está recebendo uma mensagem de erro, por favor informe:

  1. O que você está buscando fazer? O problema é em seu construtor de site ou site já publicado?
  2. Que medidas você tomou?
  3. O que você espera que aconteça?
  4. O que realmente aconteceu?
  5. Se possível nos envie uma cópia de tela.

Com as respostas a estas perguntas, poderemos responder com a informação exata que você precisa para continuar.

Se preferir atendimento telefônico, por favor nos forneça uma data e três horários mais convenientes para você receber uma chamada durante a semana, assim como dois números de telefone. Estamos disponíveis para retorno por telefone de segunda-feira a sexta-feira entre 08:00 e 16:00 horário de Brasília.
 

Como eu posso relatar o que eu acredito ser um problema, erro ou defeito com o Yola?

Nos ajude a te ajudar! Descreva o problema o mais detalhadamente possível, incluindo o que você tentou fazer, o que você esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu. Nos diga qual navegador e sistema operacional voc está usando. Se você recebeu uma mensagem de erro, copie, cole e nos envie.
 

Como ficarei sabendo quando o defeito for resolvido?

Alguns defeitos são fáceis de encontrar e consertar. Outros são pestes persistentes que demoram mais para ser eliminados. Assim que o defeito for resolvido nós enviamos um email de resposta com a informação.
 

Como posso ficar sabendo sobre novos recursos e atualizações?

Nós tomamos nota de todos os pedidos de recursos. Claro, nem todos podem ser ou serão implementados, mas nós continuamos a desenvolver serviços e produtos o tempo todo. Nós postamos alertas no nosso Fórum de Suporte Comunitário assim que entram no ar. Você também pode obter atualizações no nosso Blog da Empresa, ou assinando o Boletim Informativo na sua tela "Edite Perfil".