Nous sommes ici pour vous aider! Contactez-nous par email ici.

Tutoriels

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Support Yola: L’aide dont vous avez besoin, Quand vous en avez besoin!

Comment est ce que je peux me faire aider avec mon site Yola?

Nous avons plusieurs moyens de vous aider. Choisissez celui qui vous convient:
  1. Pour des réponses instantanées, entrez votre question dans la boite de recherche située sur notre Support Page. Utilisez des mot-clés pour définir votre recherche et obtenir les meilleurs résultats. Si vous n’obtenez pas la bonne réponse, essayez avec d’autres mots similaires ou cliquez sur "Demander à un representant".
  2. Naviguer sur notre support documentation.
  3. Visitez notre Customer Support Forum pour un support rapide et efficace de la part de nos representants officiels ainsi que de notre communauté d’utilisateurs Yola.
  4. Envoyez une support request si vous ne trouvez pas la solution.

Dans quel délai je recevrai une réponse à ma question?

La plupart des questions seront répondues en quelques heures. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions en moins de 24 heures. Les temps de réponse peuvent varier selon le nombre de demandes de support et les horaires, mais quelles que soit les circonstances nous vous répondrons toujours le plus vite possible!

Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 24 heures, pensez à verifier votre dossier “Courier indésirable” dans le quel les emails sont parfois dirigés.  Ajoutez support@yola.com à votre liste de contacts de confiance pour éviter cela.

Qui répondra à ma demande de support?

Un membre qualifié de l’équipe Yola! Nous ne sous traitons pas notre support. Notre équipe de support connait trés bien notre  logiciel et peut répondre à vos questions avec précision.

Est ce que vous fournissez un support téléphonique?

Non. Nous fournissons un support rapide, efficace et personnel. Vous pouvez entrer en contact avec nous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à Customer Community ou Support Request Form. Le fait de ne pas avoir de centre d’appel nous permet de fournir un support rapide pour des millions d’utilisateurs, à tout moment et sans frais. Et qui désire vraiment être mis en attente pendant une demi heure à écouter de la musique d’ascenceur?

Il semble que Yola rencontre des problèmes techniques. Où est ce que je peux voir les dernières informations?

Si Yola ne fonctionne pas pendant une opération de maintenance, ou à cause d’un problème technique soudain , le meilleur endroit pour voir les dernières informations est le Customer Community ou le Yola Status Blog. Nous surveillons nos services en permanence, agissons toujours au plus vite pour résoudre les problèmes que nous pouvons rencontrer et nous vous tenons informés de nos différents développements.  

Comment est ce que je peux rapporter ce que je pense être un problème, une erreur, un bug avec Yola?

Aidez nous à vous aider! Décrivez le problème avec le plus de détais possibles, incluants ce que vous avez essayer de faire, ce que vous attendiez de cette action et ce qui s’est passé. Dites nous quels naviguateur et système d’exploitation vous utilisez. Si vous recevez un message d’erreur, copiez le et envoyez le nous.

Comment je saurai si le bug a été résolu?

Certains bugs sont faciles à trouver et à réparer. d’autres sont plus tenaces et prendront plus de temps à éliminer. Une fois que votre bug a été réparé nous vous enverons un email de confirmation.

Comment me tenir au courant des nouvelles fonctions et mises à jour?

Nous prenons bonne note de toutes les demandes de nouvelle caractéristiques. Bien sûr elles ne peuvent pas toutes et ne seront pas toutes développées, mais nous continuons à développer sans arrêt. Nous communiquons des alertes sur le nouvelles caractéristiques sur notre Customer Community dés qu’elles sont mise en fonction. Vous pouvez aussi voir vos mises à jours sur notre Company Blog, ou en souscrivant à notre newsletter Yola sur "Modifier votre profil".