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Je n'arrive pas à me connecter

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce problème de connexion sur votre compte. Veuillez nous aider à éliminer les plus courantes, et si vous rencontrez toujours ce problème par la suite nous continuerons nos recherches:

- Vérifiez que vous avez entré la bonne adresse mail et le bon mot de passe. Il arrive de faire des erreurs de frappe.

- Vérifiez que vous n’avez pas entré d’espace avant et après votre adresse email lorsque vous essayez de vous connecter, ceci empêcherait votre adresse email d’être reconnue.

- Avez vous oublié votre mot de passe? Si oui, vous pouvez le changer en cliquant sur le lien “mot de passe oublié” sous la fenêtre de connexion dans le coin en haut à droite. Une email qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. Pour voir les différentes étapes cliquez sur ce lien: Réinitialiser Mot de Passe.

- Vous avez peut être entré une adresse email incorrecte lors de la création de votre compte. Avez vous reçu un email de vérification et de bienvenue? Si vous ne les avez pas reçu, vous avez probablement entré une adresse incorrecte lorsque vous vous êtes enregistré. Vous devrez alors nous envoyer un email afin que l’on puisse vous aider - voir ci dessous.

- Si vous créé plus d’un compte avec Yola, ou si vous possédez plusieurs adresses email, veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse pour vous connecter.

- Yola est peut être en cours de maintenance. Cela sera indiqué par un message affiché sur la page d’accueil Yola. Nous faisons en sorte que ces périodes de maintenance soient les plus courtes possibles. Ne vous inquiétez pas - Yola revient toujours meilleur.


Si aucunes des suggestions ci dessous ne résout votre problème, veuillez envoyer un email à support@yola.com. Si vous obtenez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter sur votre compte, veuillez le copier et nous l’envoyer. Autres informations susceptibles de nous aider:

1. Le nom que vous avez utilisé lorsque vous avez créé votre compte.
2. Le nom que vous avez donné à votre site web.
3. L’adresse URL ou nom de domaine sur lequel votre site est publié (si il est publié) .

Les informations ci dessus nous aideront à faire nos recherche dans la base de données et à vous aider à restaurer l’accès à votre compte.