!Estamos aquí para ayudarte¡ Escríbenos aquí.

Tutoriales

cargando...

Gestión de tus suscripciones en Yola – Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción por favor ten la amabilidad de enviarnos una solicitud a cancelaciones@yola.com para que podamos ayudarte con esto. Por favor recuerda incluir:
 
  • Dirección de correo electrónico de acceso a Yola. 
  • Tu nombre(s) de dominio (si es aplicable).
  • El producto o servicio que deseas cancelar.

¿Qué sucede si cancelo mi suscripción? 

Tu puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin embargo, existen tres aspectos que debes considerar al momento de cancelar:
 
  • Tu alojamiento. 
  • Tu dominio (si es aplicable).
  • Tu cuenta de Yola. 
Sin el alojamiento para tu dominio personalizado, los visitantes ya no podrán acceder al sitio web publicado en dicho dominio. Si después deseas publicar nuevamente tu sitio web en tu dominio personal, puedes volver a suscribirte en cualquier momento. 

Cuando compras un dominio, éste es registrado a tu nombre hasta su fecha de expiración. La cancelación de la auto-renovación no implica la cancelación del dominio – simplemente significa que cuando se acerque la fecha de expiración de tu dominio, recibirás notificaciones de renovación en vez de que dicha renovación sea completada de forma automática. Si ya no deseas utilizar tu dominio puedes ignoras estas recordatorias y dejar que tu dominio expire de manera natural.

Te recomendamos que mantengas tu cuenta de Yola activa, en especial si dispones de un dominio. Esto asegura que aun podrás publicar tu sitio en un subdominio gratuito de Yola, y mantener el acceso a las configuraciones de tu dominio. 
 

¿Qué sucede con mis sitios web si cancelo mi paquete de alojamiento? 

Si decides cancelar tu paquete de alojamiento, continuarás teniendo una cuenta de Yola, la cual será convertida en una cuenta Yola Free. De igual forma, necesitarás modificar algunos aspectos de tu cuenta (tal como la cantidad de sitios, el espacio de almacenamiento utilizado, apuntamiento de dominio, traqueo personalizado) para que estés en cumplimiento de los límites de una cuenta Yola Free.

Esto incluye:
 
  • La anulación de la publicación de sitios hasta que cumplas con el límite de dos sitios para Yola Free. 
  • La eliminación de archivos hasta que cumplas con el límite de memoria de almacenamiento para Yola Free (1GB por sitio).
Por favor completa estos pasos antes de que tu periodo de suscripción culmine para asegurar un servicio ininterrumpido para tus sitios publicados. Si no tomas estos pasos, tus sitios web no estarán disponibles para los visitantes. Podrás continuar accediendo a tu cuenta, al Constructor de Sitios y a los sitios web en tu cuenta, pero no podrás publicar nuevamente tus sitios web hasta entonces no cumplas con los límites establecidos para una cuenta Yola Free. 
 
Como parte del servicio incluido en Yola Free, tu puedes publicar tus sitios web en subdominios gratuitos de Yola, pero no en dominios personales. 

Otros cambios que pueden suceder cuando cancelas tu suscripción incluyen:
 
  • Si has utilizado un estilo del catálogo de Estilos Premium, no podrás continuar utilizando este estilo y se te pedirá que renueves tu suscripción la próxima vez que intentes publicar (únicamente para suscriptores de Yola Silver y Yola Gold).
  • Número de sitios: si tienes más de dos sitios publicados en tu cuenta, no podrás publicarlos nuevamente hasta entonces anules la publicación de algunos de tus sitios para que estés dentro del límite de dos sitios para el servicio Yola Free. 
  • Puede ser que necesites eliminar algunos archivos en tu Administrador de Archivos para que estés dentro del límite de dos sitios para el servicio Yola Free. 
  • El enlace de Yola volverá a aparecer en el pie de página de tus sitios. 
  • No tendrás acceso al Soporte Premium.

¿Qué sucede si elimino mi cuenta?

Si eliminas tu cuenta, no tendrás acceso a las configuraciones de tu dominio. Para obtener más información sobre la eliminación de cuenta por favor envíanos un correo a cancelaciones@yola.com