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Yola Support: Schnelle Hilfe rund um die Uhr

Haben Sie eine Frage, ein Problem, Feedback oder Anregungen für Yola? Hier und jetzt finden Sie Antworten!

Wie erhalte ich Hilfe zu meiner Yola-Website?

Wir bieten Ihnen viele verschiedene Hilfemöglichkeiten. Suchen Sie sich die Beste für Sie aus:

1. Für Soforthilfe geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld auf der Übersichtsseite unseres Hilfecenters ein. Verwenden Sie dabei Stichwörter, um Ihre Suche einzugrenzen und die besten Suchergebnisse zu erhalten. Wenn Sie nicht gleich beim ersten Mal die richtige Antwort bekommen, versuchen Sie es mit ähnlichen Suchbegriffen oder klicken Sie auf „einen Kundenservice-Mitarbeiter fragen“.
2. Schauen Sie doch mal in den Hilfethemen unserer Tutorials nach.
3. Besuchen Sie unser Community Support-Forum, wo Sie superschnelle und freundliche Hilfe von unserem Support-Team und der Yola-Community erhalten.
4. Kontaktieren Sie uns auf Twitter oder Facebook.
5. Senden Sie uns eine Support-Anfrage, wenn Sie keine Lösung finden.
6. Für alle Yola Silver- und Yola Premier-Kunden: Wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen, können Sie unseren Yola-Support auch telefonisch erreichen. Einzelheiten dazu erfahren Sie weiter unten.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Support-Anfrage?

Die meisten Anfragen werden innerhalb weniger Stunden beantwortet. Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Yola Silver- und Yola Premier-Kunden kommen dabei in den Genuss einer vorrangigen Betreuung, nichtsdestoweniger beantworten wir alle Support-Anfragen, sobald es unsere Kapazitäten erlauben. Die Dauer einer Antwort kann je nach Anfragenaufkommen und Tageszeit variieren, aber wir werden auf jeden Fall so schnell wie menschenmöglich auf Sie zurückkommen!

Wer antwortet auf meine Support-Anfrage?

Ein freundlicher, qualifizierter Mitarbeiter des Yola-Teams! Wir lagern unseren Support nicht aus. Unsere Support-Mitarbeiter sind mit unserer Software bestens vertraut und können Ihre Fragen genau und kompetent beantworten.

Kann man den Support auch telefonisch erreichen?

Unseren Yola Silver- und Yola Premier-Kunden bieten wir gern telefonische Hilfe zu technischen Fragen an. Bei Fragen bezüglich unserer verschiedenen Paketoptionen können uns jederzeit alle unsere Kunden anrufen, und ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihnen gern weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass wir vorläufig leider nur einen englischsprachigen Telefonsupport anbieten können.

Für Yola Silver- und Yola Premier-Kunden: Um sich für den Telefonsupport zu registrieren, tragen Sie in Ihrem Profil unter My Yola bitte Ihre Telefonnummer(n) ein. Dies ist erforderlich, damit wir Ihr Benutzerkonto in unserem System ausfindig machen können, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Unten stehend finden Sie eine Liste mit den Nummern des jeweiligen Telefonsupports für Ihr Land. Bitte beachten Sie, dass unser Telefonsupport derzeit nur auf Englisch und Portugiesisch zur Verfügung steht:

USA: 1-855-932-9652
Kanada: 1-855-444-9652
Großbritannien: 0-800-098-8493
Irland: 0-800 553-566
Australien: 1-800-990-642
Neuseeland: 0-800-995-055
Südafrika: 0-800-981-425
Alle anderen Länder: 1 866-764-0701 (internationale Verbindungskosten)

Bei Yola gibt es gerade anscheinend technische Probleme. Wo kann ich mich darüber aktuell informieren?

Falls die Website von Yola einmal wegen Wartungsarbeiten oder eines unerwarteten technischen Fehlers nicht erreichbar sein sollte, erfahren Sie den aktuellen Stand der Dinge am besten im Community Support-Forum oder in unseren Statusmeldungen. Wir überwachen unseren Dienst rund um die Uhr und reagieren stets umgehend auf mögliche Schwierigkeiten, während wir Sie über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Wenn ich glaube, ein Problem, einen Fehler oder eine Fehlfunktion bei Yola entdeckt zu haben, wie sollte ich das melden?

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen! Beschreiben Sie das Problem so genau, wie es Ihnen möglich ist, und erwähnen Sie, was Sie tun wollten, was passieren sollte und was tatsächlich passiert ist. Teilen Sie uns bitte mit, welchen Browser und welches Betriebssystem Sie nutzen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben sollten, kopieren Sie diese und fügen Sie sie in Ihre Nachricht an uns ein.

Wie erfahre ich, dass ein Fehler erfolgreich behoben wurde?

Manche Fehler sind leicht zu finden und auszuschalten. Andere sind hartnäckige Plagegeister, deren Beseitigung etwas länger dauert. Sobald der von Ihnen gemeldete Fehler korrigiert wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wie erfahre ich von neuen Funktionen und Upgrades?

Wir prüfen alle Anfragen zu neuen Funktionen sorgfältig. Natürlich können und werden nicht alle Vorschläge berücksichtigt, wir arbeiten aber stets an der Weiterentwicklung von Yola. Sobald neue Funktionen zur Verfügung stehen, geben wir sie in unserem Community Support-Forum bekannt. Den neuesten Stand können Sie auch in unserem Firmenblog oder in unserem Yola-Newsletter nachlesen, den Sie auf der My Yola-Seite unter „Konto – Profil“ abonnieren können.