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Ich kann mich nicht einloggen

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie Schwierigkeiten haben könnten, sich in Ihr Benutzerkonto einzuloggen. Bitte prüfen Sie für uns das Problem zunächst auf einfache Ursachen. Sollten Sie anschließend immer noch kein Glück haben, können wir das Problem eingehender untersuchen.
  • Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort eingegeben haben. Tippfehler können immer mal vorkommen.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie keine Leerzeichen vor oder hinter Ihrer E-Mail-Adresse eingegeben haben, wenn Sie sich einloggen, da dies verhindert, dass Ihre E-Mail-Adresse erkannt wird.
  • Haben Sie Ihr Kennwort vergessen? Wenn ja, können Sie es wiederherstellen, indem Sie oben rechts in der Ecke unter den Login-Feldern auf den Link "Kennwort vergessen" klicken. Sie erhalten von uns eine E-Mail, mit deren Hilfe Sie Ihr Kennwort zurücksetzen können. Eine Anleitung dazu finden Sie hier: Kennwort zurücksetzen
  • Vielleicht haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben, als Sie sich zu Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben. Haben Sie eine Bestätigungs- und eine Begrüßungsmail von uns erhalten? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass Sie bei der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können – siehe unten.
  • Falls Sie bei Yola mehr als ein Benutzerkonto angelegt haben sollten oder wenn Sie über mehrere E-Mail-Adressen verfügen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie beim Einloggen die richtige Adresse verwenden.
  • Yola könnte wegen Wartungsarbeiten vorübergehend nicht erreichbar sein. Darauf wird durch eine auffällige Meldung auf der Homepage von Yola hingewiesen. Wir tun unser Bestes, die Ausfalldauer so kurz wie möglich zu halten, aber ab und an müssen wir Aktualisierungen oder Wartungsarbeiten durchführen. Keine Sorge – Yola ist hinterher immer größer und besser als zuvor.
Wenn Sie mit keinem der genannten Lösungsvorschläge Ihr Problem lösen konnten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support@yola.com. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen wollen, kopieren Sie diese bitte und schicken Sie sie uns. Ferner benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:
  1. den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie verwendeten, als Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben
  2. den Namen, den Sie Ihrer Website gegeben haben
  3. die URL (Internetadresse) oder den Domainnamen, unter denen Ihre Website online steht (sofern sie bereits online gestellt wurde).
Die genannten Informationen helfen uns bei der Suche in der Datenbank und hoffentlich bei der Wiederherstellung Ihres Zugangs zu Ihrem Benutzerkonto.